区市管中心积极做好12345市民服务热线工作，结合行业特点和架空线入地工作专班职责，狠抓“四个管好，四个关键”环节，努力从源头上加强市民服务热线问题处置，提高问题解决率和市民满意率。

 练好基本功，管好关键人

区市管中心涉及水务、交通、12345市民服务热线处置等工作，为提高处置效率，成立工作小组和架空线入地工程社会监督员队伍，明确工作要求、建立沟通机制、完善工作考核，进一步压实工作责任。

多次开展典型案例学习剖析，召开架空线入地安全文明施工专题培训，发放架空线入地文明施工“十要十不要”宣传册；到外区开展12345热线工作专题学习交流。

完善处置流程，建立定期通报督办制，每周组织召开架空线入地和市民服务热线处置工作例会，加强复杂问题调查处理统筹协调，及时解决工单处理中存在的突出问题。打通“线上+线下”的沟通渠道，保证事事有答复，件件有回音，切实把送上门的群众工作做实做好。

 打好组合拳，管在关键时

开工前，要求代建单位在沿线小区楼道门口张贴项目告示，并通过居委发至沿线小区业主群，告知居民近期将开展架空线入地等相关市政工程。施工中，联合代建、久隆电力等单位，加强与所属街镇、居委会沟通，做深做实工程项目宣讲，介绍情况做到“五个讲清楚”，即讲清楚工期、噪声成因、施工影响、改进举措、工程益处。根据道路交通流量情况进一步优化施工时间，合理安排进度、优化施工工序，使架空线入地与排水管道提标工程能同步施工、同步推进，缩短施工时间的同时尽量减少对周边环境和市民的影响。施工后，组织代建、施工等相关单位听取街镇、居委和居民代表意见建议，及时总结经验做好，充分发挥架空线入地工程社会监督员作用，形成有针对性的方法和举措。

唱好重头戏，管到关键处

针对市政道路夜间施工噪音、钢板扰民、路面不平等问题，区市管中心要求施工单位规范使用施工器械，做好各项降噪措施，尽量采取嵌入式钢板，并将钢板放置稳妥，面层涂抹防滑漆，下面铺垫麻袋，加设减冲带，提醒车辆缓慢通行。

对市民反映道路不平情况，会同养护施工单位第一时间到现场查勘，制定“一路一方案”，及时将路面修复平整，解决市民诉求，确保通行安全。督促代建、施工人员按照文明施工“十要十不要”做到工完、料尽、场地清。近期，开展文明施工白天和夜间巡查近60次，对发现的各类问题及时落实问题整改、反馈，形成闭环管理。

画好同心圆，管住关键事

市政道路施工涉及面广、权属单位众多，施工较为复杂，为进一步扎实做好文明施工管理，提升整治工作水平，结合主题教育，区市管中心以党建引领为抓手，与久隆电力集团、新华街道等举行架空线入地党建联建活动。

将相关居民区的实际需求与项目实施同步推进，就市民服务热线处置等相关工作明确了具体整改举措，形成电力和市政行业为民办实事服务清单，汇聚多方共识、探索有用办法，向着共治共享同频发力。

下一步，区市管中心将落实首办责任，加强协同配合，做到“同题共答”，加强热线规范化处置，按照相关要求，不断提升处置效率和质量，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”。