自主题教育开展以来，区建管委聚焦12345市民服务热线工单处置情况，从热线工单总量、不满意工单量、架空线热线工单量入手，削总量、提质量，源头前移、标本兼治，尽全力解决市民反映的问题和诉求，取得了明显成效。

坚持综合施策，尽可能提高热线办理质效

区建管委定期召开专题会议听取市民服务热线工作汇报，主要领导牵头每月召开工作例会，邀请区城运中心指导，研究推进重点问题的解决。依托热线数据，强化分析研判，每周分析投诉较为集中的施工路段和具体诉求，一起找问题的根源和解决的措施。

在区城运中心支持下，多次开展市民服务热线处置工作人员培训会，提高工作站位、增配工作力量、规范处置流程、改进工作方法，全流程拧紧责任链条，确保在末端处置环节思想认识到位、工作力量到位、处置措施到位、实际效果到位。

 狠抓文明施工，尽可能减少对居民的影响

结合主题教育，组织开展文明施工专题调研，制定了架空线入地文明施工“十要十不要”，印刷海报和小卡片600多份，发放给代建和施工单位，让项目管理人员、施工人员把文明施工真正落到实处。

针对投诉占比最高的夜间施工噪音等问题，通过优化工序、工艺调整、施工管理等措施，在铺设钢板的行车道前端安装减速带，增加防滑面层，设置安全警示标记标牌，尽最大可能将夜间施工噪音对居民的影响降到最低。同时，采取“四不两直”的方式开展夜间文明施工检查，督促各项措施落实。

 注重条块联动，尽可能争取群众理解支持

注重发挥条块党建联建的作用，会同所在街镇通过“凝聚共识齐发力、绘就最美天际线”等党建联建活动，汇聚多方共识、探索有效办法，向着共治共享“最美天际线”同频发力。

项目开工前，和属地街镇居委一起加强和居民的宣传沟通，编制《架空线入地和合杆整治常见工作问答》，在沿线小区楼道门口张贴告示，告知居民施工路段、施工内容、施工时间、项目负责人和联系方式等，让沿线居民了解架空线项目的相关情况，而且让居民有诉求时能第一时间找到相关人员。

在施工过程中，密切关注居民诉求和反响，多次会同街镇召开相关居委会专题会，做到“五个讲清楚”，即讲清楚工程目的、施工内容、工期、噪声成因、改进举措，充分听取街镇、居委会和居民代表建议，邀请热心的市民作为文明施工的监督员，全力做好问题解决。

下一步，区建管委将持续把市民服务热线作为“晴雨表”：

 进一步把文明施工做实。充分应用好文明施工管理课题调研成果，针对钢板覆盖、余土清运、绿网覆盖、施工围挡、机械停放、材料堆放、施工扬尘、夜间噪音等各环节，持续落实管理措施制度化、施工设施标准化、作业行为规范化、施工影响最小化。

 进一步把沟通工作做细。会同街镇、居委会保持和居民全过程的联系和沟通，让居民了解项目的好处、噪音的成因、影响的周期、优化的措施。邀请各小区的热心市民作为监督员和“啄木鸟”，在居民的参与和关心中争取更多的支持。

进一步把处置工作做优。认真学习新一年度市民服务热线工作考核办法和具体工作要求，积极学习借鉴本区和外区兄弟部门好的经验和做法，持续提升市民热线工作水平，不断提高市民满意率。