为进一步规范政务服务、提高网上办事效率，长宁区文化和旅游局稳步高效推进“一网通办”改革工作，在前期科学部署业务梳理、流程优化、线上测试、业务培训等工作的基础上，进一步升级“店小二”服务模式，跨前一步，深挖潜力，推进业务流程再造，细化各项服务措施，为企业提供“服务菜单”，积极推进“一网办、一窗办、一次办”，大力助推我区营商环境再升级。

一、依托基础数据，提供“精准服务”

以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为基本模式，形成标准化程度高，自由裁量权明，受理材料明晰的事项清单。同时，以企业需求为导向，推出便捷化、差别化、个性化的精准服务。

一是为了缩短审批时间，提供演出剧本、游艺设备等文化内容的预审内容服务。

二是针对有延期、调整演职人员等变更事项的情况，提供免交重复材料服务。

三是对于设立有场地限制条件事项的企业，进行场地勘察，提供行政服务指导。

二、保障运行环境，推行“全程网办”

为了更好的推进“全程网办”，优化服务对象体验感，区文旅局对本部门接入“一网通办”政务服务事项工作，从在线测试、及时反馈、提供建议等方面，做到细节把关、环环紧扣。为鼓励使用“一网通办”，引导企业网上办理、掌上办理，推出“一不两免”服务：

1、推荐“不见面”审批。为文化企业提供电话、微信、邮件、快递等多种服务方式，全过程中不需要跑一次窗口。

2、实行“两个免于提交”。能够提供电子证照或通过数据共享、网络核验的，免于提交实体证照。逐步引导办理方式从线下向线上的转变，实现了“群众少跑腿，数据多走路”的目标。

三、丰富服务内容，实施“精细管理”

1、专人服务。落实专管员“点对点、一对一”跟踪服务制度，为企业提供行政审批、市场经营等全周期、长效政务服务。

2、在线服务。通过线上提供表单、咨询业务等服务，实时帮助企业解答各类行政审批政策。

3、搭建桥梁。将有关政策信息及时传达给各企业，帮助企业与各行业协会沟通和联系，引导企业转型升级，跨界融合，促进行业自律。

4、行业培训。组织企业法律法规培训，提升企业消防安全、安全生产、内容安全、禁毒和反恐等意识，做到扎牢安全防线，提升安全防范能力。

今后，区文旅局将进一步加大“一网通办”宣传、推广和优化。始终以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，深化改革，优化服务，积极推动线上线下政务服务的深度融合。努力当好店小二，让群众少跑腿，数据多走路，不断提升办事群众和企业的感受度、便利度和满意度。