群众诉求无小事。遵循区委、区政府对“12345”市民热线工作要求，结合主题教育“削峰行动”成果转化，近日，区医保局组织开展“12345”市民热线工作专题培训会。区医保局各科室、医保中心相关负责同志及工作人员参加培训。

会上传达区委张伟书记在区热线工作推进会上的讲话精神，解读区委、区政府《关于进一步提升长宁区“12345”市民服务热线处置效能的实施意见》；汇总分析2023年区医保局“12345”热线工作情况。同时，结合具体的案例分析，从“工作体系、工作流程、满意度回访、质量抽查”四个方面开展业务培训，对区医保局工单办理流程、答复要点等注意事项进行了详细讲解。并针对2023年度的“不满意”工单、“重复交办”工单等重点和疑难案例进行研究讨论，分析群众诉求，聚焦共性问题，积极加强整改。

下一步，区医保局将增强工作主动性，以长护险居家照护服务、医保经办服务效能提升为抓手，将人性化关怀、精细化管理落实到细微处，全力以赴解决好群众的“急难愁盼”，进一步提升群众满意度。