在2022年度上海市物业管理事务中心考核中，长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）分别获得“2022年度上海市房屋应急维修标兵集体”和“2022年度上海市962121物业服务呼叫中心服务优秀窗口”。据悉，长宁区双中心已连续三年获得该市级“双优”称号。

作为守护辖区居民安宁生活的一支队伍，长宁区双中心一直忙碌在房屋应急维修各项工作的一线，用真心真情为居民群众排忧解难。

据悉，长宁区双中心于2015年正式合并，此后长宁区房屋维修应急中心主要负责辖区房屋“水、电、漏、堵、险”等突发性故障抢险任务，并承诺急修2小时内到场，24小时内处置完毕，非急修72小时内处置完毕。长宁区962121物业服务呼叫中心则依托962121热线受理全区居民来电诉求，包括住宅小区的房屋维修、政策咨询、投诉、重大事项报告等业务，并支持12345市民服务热线、12319城建热线、62331299新长宁集团应急维修热线及网络、来信、传真等方式转受诉求，促进了工作联动高效、职责分明。“我们始终坚持全年365天、每天24小时接听市民报修来电，做到及时处置各项应急抢修任务。”据长宁区双中心负责人介绍，当前一线工作人员主要为9名话务员和14名专职维修人员，他们平均每年要接听上万通热线电话，执行1500余次维修任务。

2022年度，长宁区双中心不仅在战台风、御寒潮和日常应急维修工作中做到为群众办实事，也为抗击疫情奉献了力量，让辖区居民住得更安全、放心。

 恶劣天气下，他们逆行的身影常在 

每年汛期、高温和寒潮来袭之际，正是长宁区双中心最忙碌的时候，不仅有连续不断的热线电话等待接听，还有不少房屋应急维修任务亟待处理。

2022年第12号台风“梅花”影响上海，气象台发布防汛防台预警，长宁区双中心立即响应，按照实际情况增派应急值班与抢修人手，及时添置防汛防台设施设备，严防地下车库被淹、居民家中进水以及小区积水、人员触电伤亡等事件发生。与此同时，长宁区962121物业服务呼叫中心全员到岗，确保服务热线畅通，及时将收到的信息反馈给各物业服务企业和应急维修中心。

9月14日下午5点左右，962121长宁区物业服务中心接到家住虹古路的居民来电，反映自家阳台的雨棚松动且有掉落的风险，长宁区房屋维修应急中心维修人员及时赶到现场。经勘察，居民家的阳台雨棚一角已经松动，风吹过便摇晃作响，随时都有掉落的可能，需立即拆除，但考虑到该雨棚邻近小区公共道路，还有不少居民出入，拆除过程存在安全隐患，维修人员便向中心进一步汇报情况，请求支援。随着两名增派维修人员抵达现场，40分钟后，松动的雨棚被顺利拆除，彼时维修人员身上早已被扑面而来的风雨浇湿，好在雨棚高坠风险被排除，守护了居民的平安生活。

2022年台风期间，长宁区双中心共受理2286件热线，处置工单40件，多以雨棚松动、晾衣架脱落、瓦片掉落等，均到场处置完毕。除此之外，高温天和寒潮天应急处置工作均提前部署，确保任务高效完成。

 疫情防控下，他们坚守抢险一线 

2022年疫情期间，长宁区双中心的工作人员坚守岗位。不仅有维修员和接线员，财务部、行政部工作人员也共同协作，驻守中心接听服务热线，深入社区疫情防控一线为居民解决生活中的各项“急难愁盼”问题。

疫情封控期间进入小区进行维修工作流程相对繁杂，长宁区双中心为此制定疫情防控期间的服务操作流程，确保维修不停步，防疫不松懈。如维修员上门前需核查小区的情况，准备进入社区服务所需的材料和维修员的核酸情况等，在进行维修工作时，穿戴好口罩、手套、防护服等个人防护，为居民生活做好保障。

2022年度住宅小区排水管道及窨井疏通工作便是在疫情封控期间进行的。长宁区双中心组建疏通队奔赴各居民区，他们身着“大白”防护服配合小区进行防疫检查，还要在确保居民均关好门窗且居家未外出的情况下，方可进入小区施工，以免人员聚集产生交叉感染风险。受疫情影响，大型专业设备无法进入小区，疏通队只能带着人力疏通工具进场，疏通结束后对作业点垃圾做到“日产日清”和全面消杀，保持小区道路干净整洁，环境卫生安全，进一步减少对居民正常生活的影响。

据了解，2022年度住宅小区排水管道及窨井疏通服务范围共计74个小区（含31个无人管理小区）。

此外，疫情封控期间长宁区双中心还承担起物资运送的任务。搬运、卸货……工作人员在完成日常抢修任务之余，不停奔波在运送物资的路上。“小黄车”的身影出现在街道各个物业管理小区，烈日下应急人员身穿着全套防护服，面罩后面是一张张布满汗水的脸庞。

为进一步提升综合指挥保障能力及数智化管理水平，2022年底，长宁区双中心与上海新长宁集团大楼物业有限公司合并成立上海新长宁集团城市运营管理有限公司。该公司集功能类企业数字化指挥运行中心、专业维修平台、智慧物业应用中心、电梯维保中心、应急中心、呼叫中心于一体，不断完善物业管理、应急维修、防汛防台等领域智能化管理，并通过“一张网”体系建设，推进数据集中，实现建设工程、园林绿化等业务协同，最终实现“一屏展示、一键调度、一网统管”。

记者了解到，长宁区双中心接下来还将在场地建设、人才培养、设施迭代和服务布局上进行全方位升级，为辖区居民提供更加高效便捷的房屋应急维修服务。

部分图片由长宁区双中心提供

撰稿/摄影：徐梦露

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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