为进一步加强养老顾问队伍建设，今年9月，长宁区民政局为全区500名养老顾问开展应知应会培训，旨在打造一支“政策熟、业务精、服务暖”的高素质养老顾问队伍。

为了深入贯彻《上海市民政局关于深化本市养老顾问制度建设的实施意见》精神，长宁区民政局自2018年5月以来，积极开展养老顾问工作，实现街镇养老顾问点全覆盖并向居委、物业公司、银行网点等领域延伸。社区养老顾问员队伍不断壮大，服务方式不断创新，促进了养老服务供需信息对称，受到广大老年人及其家庭的欢迎。本次培训从养老服务的政策、理论和实践等多方面入手，为构建“老有所养、老有所依、老有所乐”的社区养老服务生态提供坚实的人才保障。

为提升养老顾问员培训的规范化、体系化水平，区民政局编撰《长宁区养老顾问服务指南》，详细介绍养老顾问的服务内容、岗位职责、服务流程、工作方法等，并围绕养老顾问的服务职责深入介绍辖区养老服务资源和老年综合津贴制度、长期护理保险、养老服务补贴制度等为老服务政策，帮助养老顾问清晰了解最新情况和政策规定。同时，编撰《2025年度长宁区养老顾问应知应会题库》，内容涵盖养老顾问服务、老年综合津贴申领、养老服务补贴申请、“银发无忧”保险理赔等传统板块，并新增助医陪诊、“物业+养老”等试点政策内容，通过系统化培训帮助养老顾问及时更新养老服务知识储备，实现从“政策知晓”到“服务能干”的能力跃升。

本次养老顾问培训采取“因材施教、分层分类”的培训模式，面向多元学员群体精准授课。参与培训的学员既包含来自各街镇居委会、养老机构顾问点的全体养老顾问，也吸纳了银行、物业等跨界领域的工作人员。为匹配不同学员群体的专业背景与能力提升需求，本次培训开设了基础班、提高班、机构班及社会工作者班，形成梯度化培养体系。

在基础班中，上海市养老服务发展中心的资深教师聚焦实务能力提升，系统解读养老顾问的核心内涵，并重点剖析探访关爱项目的实施要点与操作规范，通过“理论+案例”的立体化教学，有效提升居委会养老顾问的日常服务能力与问题解决水平。社会工作者班专门面向银行网点、物业公司等跨界学员开设，来自18个物业公司和中国工商上海分行、农商银行及上海银行37个网点的55名工作人员参加了培训。培训特别邀请行业领域专家，结合养老服务前沿政策与银发经济发展趋势，精心设计课程内容，助力跨界学员快速掌握养老服务核心技能，实现从金融、物业人才到养老顾问的能力升级。

今年，长宁区成功入选2025年全国居家和社区基本养老服务提升行动项目试点地区名单。培训中，区民政局养老服务科负责同志讲解了全国居家和社区基本养老服务提升行动试点相关要求。通过试点进一步完善社区和居家相协调、医康养相结合的服务体系，提升居家和社区基本养老服务高质量发展水平，满足老年人多层次、多元化的养老服务需求。

为了能够及时让养老顾问了解最新的民政项目，本次培训特邀复旦大学专家为养老顾问们讲解AI在养老顾问工作中的应用机会，提高养老顾问使用新技术的能力。

此次长宁区养老顾问应知应会培训是区民政局推动养老服务专业化、系统化的一项重要举措。下一步，区民政局将持续努力加强养老顾问的业务能力，提升长宁区老年人获得养老服务的质量与水平。

图片来源于区民政局

撰稿：谭奕茂

编辑：毕扬静

责编：高   琴

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