近日，一群年轻的“政务服务体验员”走进位于长宁区的上海虹桥海外人才一站式服务中心。他们是来自复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室的师生，首次将“AI赋能政务服务再造”课堂搬进政务服务中心，现场体验智能政务运行、政务服务流程等场景，并与窗口一线工作人员展开专题研讨与交流。

活动中，40名体验员先后参观了综合服务窗口、海外人才议事厅、长三角海外人才服务机构共享空间、高层次人才及重点企业服务专区、最虹桥国际云直播中心等区域，实地了解长宁聚焦海外人才居住、工作、生活等实际需求所提供的周到服务，直观感受数字技术在政务服务中的应用。

“服务模式很先进，事项也很丰富，精准适配了海外人士的多元办事需求。”复旦大学国际关系与公共事务学院博士研究生贾鹏琪表示，这次活动，从办事群众的视角体验到了“高效办成一件事”的便捷，在真实的服务场景中思考数字治理的创新模式。

位于长宁区的上海虹桥海外人才一站式服务中心是全市办理海外人才业务的“高地”与承接创新试点的“首选地”，聚焦海外人才事务办理、生活需求、社区融入等方面，综合集成49项政务服务和31项生活服务，推出“十大创新举措”和海外人才“八个一件事”服务事项，形成总面积超过1.1万平方米的一站式海外人才服务综合体。

面对丰富的服务场景，“AI能否赋能、如何嵌入”成为体验员们关注的焦点。实地观摩后，体验员代表与服务中心工作人员进行现场座谈交流，围绕AI赋能政务服务的路径与边界、智能应用优化、政策知识库运维、跨部门协同服务等方面展开深入探讨。

“AI技术是手段，服务的落脚点始终是人，是实际的需求导向。随着办事群体需求的变化，虹桥海外人才一站式服务中心在迭代更周全的服务，这也是打造‘高效办成一件事’最佳体验地的具体实践。这次体验看到新设的出海人才服务专窗令人印象深刻。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授、博士生导师，数字与移动治理实验室主任郑磊表示，中心服务场景丰富、受众多元，是非常优质的实训场景。AI给政务服务提供了进一步的优化空间，未来智能化场景的落地要兼顾办事速度和服务的温度。作为体验员提出建议也是学生们这次的课题作业，后续会反馈至中心，请窗口一线人员一起“批作业”，推动可行性的建议举措落地。下一堂课，还将去往长宁确权登记中心，实地探访上海房产中介口中“体验感最好的登记中心”。

记者/摄影：徐梦露

编辑：史焕焕

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