9月10日上午，副区长马士威到区建管委就12345市民热线工作开展调研，区建管工作党委书记、区建管委主任黄继平，区建管委副主任黄伟，相关科室及下属单位负责人参加调研。在调研会上，区建管委就12345市民服务热线“百日攻坚行动”的情况进行了汇报，并对架空线入地、市政设施、工地管理等重复工单和不满意工单较多的领域进行了重点分析。马士威副区长对建管委12345市民热线工作给予肯定，并对下一阶段工作提出三点要求。一是要结合“补短板，强弱项”进一步强化城市建设和管理的精细化水平，从源头上减少12345市民工单数量；二是要进一步优化工单处置流程，全力做好双呼先联等基础工作，整合所辖12345平台力量，探索分类处置和标准化处置的可行性；三是要重点问题重点攻坚，全力以赴解决群众的合理诉求，同时提升群众工作的方法技巧，对于无法立即解决的问题要做好解释沟通工作，争取群众的支持和理解，尽最大可能提升12345满意度指数，为完成全年工作奠定坚实基础。