水润申城，市民至上。近期，在第二届“连心杯”上海市水务海洋热线岗位技能竞赛中，区河道所刘冬临荣获二等奖。

“连心杯”热线技能竞赛由市水务局每两年举办一次，旨在通过以赛促学、以赛促练、以赛促干，强化热线人才的挖掘和培育，扩大水务热线服务品牌社会效应。本次比赛市区相关部门共选派65名选手参加，通过理论笔试选拔前12名进入决赛。

在两个多月的赛程中，刘冬临认真对待，精心准备，不仅要熟练掌握热线处置的流程，还要学习排水、供水和舆情处置等各方面知识。作为一个热线新兵该怎么办？她说“方法总比困难多”，一方面利用业余时间主动向经验丰富的同事请教，另一方面积极查阅资料，反复思考斟酌，不断提升自己的知识储备，增强对行业管理的认识。在决赛现场凭借出色的发挥，刘冬临从初试最后一名成功逆袭为总分第二。她表示：一枝一叶总关情，本次比赛不是终点，而是起点，未来更要立足岗位，不断学习、持续进步，努力为居民群众提供更优质的服务，也为水务事业高质量发展贡献应有力量。

一直以来，区河道所高度重视市民热线服务工作，近年来按照“群众利益无小事”的工作原则，持续强化服务管理，坚持问题导向，突出标本兼治，以扎实的工作作风，妥善解决好每一件诉求，把群众急难愁盼的“热线工单”变为“满意清单”，用努力搭起政府连接市民群众的连心线、暖心线、安心线。