8月27日下午，区建管委召开12345市民服务热线 “百日攻坚行动” 工作部署会。区建管工作党委书记、区建管委主任黄继平出席会议并讲话。区建管委班子成员、各科室、下属事业单位、区架空线指挥部办公室和工作专班主要领导及相关负责同志参加会议。会议传达了区12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”部署会会议精神，分析了2024年11月-2025年7月间区建管委市民热线处置情况，并就下一步“百日攻坚行动”工作方案进行了部署。针对工单数量较大、反复投诉率较高的架空线入地和杆箱整治工程，区架空线专班结合“百日攻坚行动”工作方案部署了专项整治方案。区城运中心参加会议，并就提高热线办理质量提出了工作要求。会议强调一是思想认识要再提高。全委要围绕区“百日攻坚行动”设定的目标，找差距、补短板、促提升，聚焦群众急难愁盼问题，全力以赴推进市民热线办理工作。各承办单位要按照市民热线工作规定，进一步细化受理、派单、协调、督促、办结等环节的办理流程，加强对所有涉及热线处置工作人员的培训，确保“双呼先联“零差错，要以高度的使命感和责任感办理每一个工单，细致耐心做好答复和沟通工作，让群众直观感受到反映的问题被认真对待和解决。二是措施办法要再精细。首先，要做好基础情况的排摸，对于热线工单要定期统计数据，做到数据精准、信息畅通、分析透彻；其次，解决率和满意率偏低的类别要打开分析，认真研判，不满意和未解决工单的处置过程要仔细推敲，并召开专题会予以研究解决；最后，要沉下身子去解决问题，架空线入地和杆箱整治的工单，要结合项目推进过程，及时了解现场的最新情况，对于噪音、路面不平等集中反映、反复投诉的问题，不仅仅要做到合法合规，更要合情合理地予以关心和理解，设身处地、尽最大可能解决一批问题，争取群众对项目的理解和支持。三是责任压实要再强化。建管委的工单和项目的推进是密不可分的，一定要充分调动整合代建、施工、监理等参建单位的力量共同加入到12345热线办理过程中来，督促参建单位尽职履责，承担各自应该承担的责任，尽最大可能在源头上做好文明施工管理，减少热线投诉。