在天山路街道古北路177号，明亮的民政服务站内一派温馨忙碌。自10月底站点正式运行以来，越来越多的居民在家门口就享受到一站式服务的便捷与温暖。

“邻居・宁聚・凝聚”，是服务站带给居民的直观感受。升级后的空间处处透着用心：中心服务台是政策咨询的暖心驿站，多功能区承载各类精彩活动，影音娱乐区让长者安度闲暇时光；便民工具柜免费开放，适老化专区陈列贴心产品，悦读角书香四溢，茶饮区笑语盈盈——各功能区有机联动，让民政服务自然融入居民日常。

服务站聚焦清晰的服务路径，坚持“为老引领、全龄统筹”三张表，把服务做成时间表、清单表、闭环表。“时间表”明确活动与课程时段，让居民心中有数；“清单表”列明可办事项与服务内容，让办事目标清晰；“闭环表”确保每件诉求都有回音、有着落。固定时段的记忆咖啡馆、家属支持小组，让生活有了规律节奏；清晰的清单指引与咨询导引，让办事少走弯路；品茗闲叙、怀旧手作、非药干预等特色服务，让长者身心状态持续向好。熟悉的时段、亲切的面孔、实在的成效，渐渐把居民“有事来”的需求，变成了“喜欢来”的习惯。

“现在我们可是这里的常客了！”一位经常来的阿姨笑着说，服务站已渐渐融入居民的日常生活。

服务矩阵：打造基层民政服务枢纽

天山路街道民政服务站以为老服务为引领构建综合服务体系。一方面以专业讲座、入户服务为基础保障，聚焦认知干预、心理慰藉等特色关怀；另一方面将优质资源延伸至其他重点群体，形成“以老带全、多元联动”的基层民政服务新格局。

需求导向：从“人找政策”到“服务找人”

服务站工作人员通过入户走访的方式，为辖区困难老年家庭建立基本信息档案。针对调研梳理的多元需求，推行“菜单式服务+个性化定制”模式，既覆盖共性需求，又精准对接个性诉求，让服务更对味、更贴心。

闭环服务：事事有回应，件件有着落

服务站建立“需求收集-方案制定-服务提供-效果评估-优化改进”的全流程闭环模式。为每位服务对象配备专人联络，全程跟进服务进度、按期回访体验。围绕高频需求，已打造“记忆咖啡馆：认知障碍症干预与社交”“银龄课堂：康养与智能技术教学”等多个特色项目。

资源整合：小站点撬动大服务

通过内部资源高效整合与外部资源有效链接，服务站打造“一站多能”的协同服务：在老年人活动中同步开展健康监测，在儿童服务中兼顾家庭教育指导；同时积极对接社会组织与爱心企业等，形成服务合力，目前已与多家专业机构建立常态合作，为居民提供更专业、便捷的服务。

下一步，天山路街道民政服务站将以“为老引领、全龄统筹”的思路持续优化，打造更多可复制、可推广的品牌项目，将真诚与温暖带给更多居民。