近年来，天山路街道全力打造一流营商环境，扎实推进经济高质量发展。一大批优质企业在这里扎根发芽、茁壮成长，成为推动经济蓬勃发展的中坚力量。街道特别开设“天天与企同行”系列专栏，通过展示辖区企业的精神面貌、发展成就等，为企业搭建起交流共建、合作共赢的平台。

本期让我们一起走近

上海乐言科技股份有限公司

上海乐言科技股份有限公司成立于2016年，先后在杭州、广州等地设有数十个分支机构，已逐渐成长为国内领先的人工智能头部企业。

面对消费市场日益注重“价值”而非单纯“价格”的新趋势，以及精细化、长周期运营的需求，乐言科技凭借其领先的AI SaaS+电商全链路数智化解决方案，深度赋能合作商家，从流量高效承接、精准营销转化到自动化售后保障，为品牌在激烈竞争中实现高质量、可持续的GMV增长注入了强劲动能。

公司自主研发的电商智能客服机器人累计服务终端用户超过数十亿人次，客户范围遍及10余省近百城，已与六余万家电商客户建立了合作关系，提供包含智能接待、智能营销、智能质检等AI SaaS+全链路数智化解决方案，以丰富的产品矩阵助力电商企业完成数智化转型，助力品牌商家在每个节点深入挖掘增长可能性，营销ROI高效提升，同时客户服务体验升级。

今年618期间，乐言智能客服机器人总服务人次突破6.64亿、总计发出消息超13亿，高效缓解了人工客服压力。更关键的是，机器人独立转化买家人次超5465万、机器人参与转化买家人次超2亿6750万、机器人参与成单金额占商家销售总额的50.1%、为商家节约了超200万+的客服人力。

随着近年来海外电商平台快速发展，品牌出海成为大热趋势，乐言也已经成功将在国内验证成熟的“AI+场景化SaaS”技术能力向海外新兴市场复制并进行了本土化创新。推出了多店铺、多语言智能客服软件——“ChatPlusAI 乐聊”，可应用于TikTok Shop、Shopee、Lazada、Tokopedia、美客多等海外电商平台，已服务400多万优质海外店铺，大大降低了跨境商家对接国际市场的门槛，解决商品运营、客服接待难题，助力商家快速履约成交，提升销量、有效控制管理成本。

公司拥有高新技术企业、双软证书、ISO体系认证证书、上海市科技小巨人企业、上海市“专精特新”中小企业、长宁区博士后科研工作站、长宁区硕博士创新实践基地、长宁区企业技术中心等荣誉，还连续三年（2020-2022）入选上海市经信委公布的“上海市软件和信息技术服务业高成长百家”。累计获得发明专利8项，另有十余项正在申请中，软件著作权证书69项，发表论文8篇，其中CCF A类2篇，B类6篇，这些知识产权已被成功应用于智能问答、智能营销、智能质检等核心产品。公司积极参与了多个团体标准的编制，其中《电商SaaS系统故障定级指南》《电商 SaaS 协同平台数据安全管理规范》等四个标准已公开发布并正式实施。

未来，乐言科技将以“引领人工智能技术，为客户创造价值”为使命，持续迭代创新产品功能，不断挖掘更多应用场景，推动AI技术与行业的深入融合，助力企业客户始终领跑行业。