10月24日下午，仙霞新村街道召开了“12345”市民服务热线工作专题部署会。会议传达了区委、区政府主要领导关于市民服务热线工作会议精神，明确提出了仙霞热线提升举措。仙霞新村街道领导班子成员、各职能办公室及中心、中队负责人、各居民区党总支书记等50余人参加会议，街道武装部部长王小平主持会议。

街道武装部部长王小平首先传达了10月18日区委、区政府主要领导对热线工作的要求以及相关行动方案。根据要求，仙霞街道紧跟脚步，发布了最新的《仙霞街道市民服务热线考核评价方案》。

街道党工委副书记、办事处主任葛敏就街道热线工作考核评价方案向各个终端单位进行了详细部署，明确指出：当前仙霞各终端单位负责人要拿出态度、下定决心，对标市区考核要求、对表仙霞考核方案，锚定仙霞热线目标——工单数量可控、先联处置必联、案件接诉即办、诉求全力解决、确保市民满意，坚持热线服务精神——未诉先办、有诉必应、接诉即办，朝着五个方向发力——一是提升热线高度，12345热线是为百姓办实事的重要渠道，热线工单办理的质量与百姓的切身利益息息相关，要多问自己还能做些什么；二是挖掘热线深度，对个案问题、重点问题一抓到底、及时反馈，对共性问题、新增问题“解剖麻雀”、以微知著，多研究从“解剖一个问题”到“解决一类问题”；三是提炼热线精度，各部门要共同努力，对热线派单口径、优秀工作案例进行梳理，推动老百姓反映问题和合理诉求接得更快、分得更准、办得更实，提高群众对办理结果的满意度；四是发挥热线广度，各部门之间要紧密配合，提升合作意识，在热线派遣中、处置中都要发挥团结互助精神，对于多元诉求，各部门要尽力配合，让热线工作连接你我、连接百姓；五是展现热线温度，要热情投入、积极稳妥地处理好老百姓反映的问题，做到沟通有效、回复精准、反馈及时，最大程度得到老百姓的理解，切实让老百姓感受到热线温度。

仙霞新村街道党工委书记高峥在部署会上强调：当前各部门务必绷紧“热线”弦，将考核方案落实落细；务必检视“热线”库，将诉求切实解决。

认清形势，统一思想

全街道各部门必须认清形势，统一思想，守住底线，明确目标，把责任落实到位、任务分解到位。一方面要以新制定的热线考核方案作为发力点，仔仔细细把关好开展热线工作的每个环节，从优化工作方法上下功夫；另一方面要积极将热线工作与日常工作紧密结合起来，接诉即办、未诉先办，从发挥基层党组织作用和推动社区治理上下功夫，扎实做好每一张热线工单，以慎终如始的态度抓实热线工作，切实提高仙霞热线水平。

历精为治、守正创新

一要理顺处置流程。既要按照考核要求紧盯各个环节，更要把案件跟踪到位、机制流程理顺，运用好三大网格联勤联动工作站，科学预判、客观分析，让投诉渠道顺畅，让处置流程清晰。

二要狠抓服务意识。各单位承办工单必须要树立共情意识，在与居民沟通时更加人性化，要有贴上去服务的精神，做到先行联系 “有温度”，答复解释 “有态度”，以改善民生、造福百姓为己任，进一步提高处置技巧和规范答复水平。

三要推进源头治理。以数据为导向，将考核结果转化成热点诉求分析、上升到处置对策研究上，长远筹谋、跨前一步，从根源上解决问题；以源头为导向，各个部门都要及时捕捉社情民意，预判老百姓的愁盼、感受老百姓的困难，将问题化解在刀刃上，将诉求解决在源头。

四要盯住关键指标。紧紧盯牢考核方案中6个指标，尤其是解决率、满意率。通过自查自检，深挖问题的关键点，找到问题的症结点，快速消除影响，以此提高案件解决率，减少重复来电、重新交办案件。

发挥优势、砥砺前行

发挥自身优势，延续好的传统，首先是各司其职，要履职尽责，干出实效。城运中心要进一步优化派单口径，各终端单位要进一步提高首接责任意识。其次是统筹协调，城运中心要加强疑难问题统筹协调能力，针对反复投诉、集中投诉要积极搭建统筹协调平台，落实主办、协办责任，加强全过程跟踪推进。第三是联勤联动，要继续发挥网格联勤联动工作站的实际作用，围绕快速、精准的目标，以居民区网格单元为基础，切实做到“居委吹哨、部门报到”，让条块联动落到实际行动上，让联勤高效真正发挥作用。

高标准严要求，仙霞新村街道召开“12345”市民服务热线工作专题部署会

长宁仙霞 2023-10-26 21:17 发表于上海

“12345”市民服务热线

工作专题部署会

10月24日下午，仙霞新村街道召开了“12345”市民服务热线工作专题部署会。会议传达了区委、区政府主要领导关于市民服务热线工作会议精神，明确提出了仙霞热线提升举措。仙霞新村街道领导班子成员、各职能办公室及中心、中队负责人、各居民区党总支书记等50余人参加会议，街道武装部部长王小平主持会议。

街道武装部部长王小平首先传达了10月18日区委、区政府主要领导对热线工作的要求以及相关行动方案。根据要求，仙霞街道紧跟脚步，发布了最新的《仙霞街道市民服务热线考核评价方案》。

街道党工委副书记、办事处主任葛敏就街道热线工作考核评价方案向各个终端单位进行了详细部署，明确指出：当前仙霞各终端单位负责人要拿出态度、下定决心，对标市区考核要求、对表仙霞考核方案，锚定仙霞热线目标——工单数量可控、先联处置必联、案件接诉即办、诉求全力解决、确保市民满意，坚持热线服务精神——未诉先办、有诉必应、接诉即办，朝着五个方向发力——一是提升热线高度，12345热线是为百姓办实事的重要渠道，热线工单办理的质量与百姓的切身利益息息相关，要多问自己还能做些什么；二是挖掘热线深度，对个案问题、重点问题一抓到底、及时反馈，对共性问题、新增问题“解剖麻雀”、以微知著，多研究从“解剖一个问题”到“解决一类问题”；三是提炼热线精度，各部门要共同努力，对热线派单口径、优秀工作案例进行梳理，推动老百姓反映问题和合理诉求接得更快、分得更准、办得更实，提高群众对办理结果的满意度；四是发挥热线广度，各部门之间要紧密配合，提升合作意识，在热线派遣中、处置中都要发挥团结互助精神，对于多元诉求，各部门要尽力配合，让热线工作连接你我、连接百姓；五是展现热线温度，要热情投入、积极稳妥地处理好老百姓反映的问题，做到沟通有效、回复精准、反馈及时，最大程度得到老百姓的理解，切实让老百姓感受到热线温度。

仙霞新村街道党工委书记高峥在部署会上强调：当前各部门务必绷紧“热线”弦，将考核方案落实落细；务必检视“热线”库，将诉求切实解决。

认清形势，统一思想

全街道各部门必须认清形势，统一思想，守住底线，明确目标，把责任落实到位、任务分解到位。一方面要以新制定的热线考核方案作为发力点，仔仔细细把关好开展热线工作的每个环节，从优化工作方法上下功夫；另一方面要积极将热线工作与日常工作紧密结合起来，接诉即办、未诉先办，从发挥基层党组织作用和推动社区治理上下功夫，扎实做好每一张热线工单，以慎终如始的态度抓实热线工作，切实提高仙霞热线水平。

历精为治、守正创新

一要理顺处置流程。既要按照考核要求紧盯各个环节，更要把案件跟踪到位、机制流程理顺，运用好三大网格联勤联动工作站，科学预判、客观分析，让投诉渠道顺畅，让处置流程清晰。

二要狠抓服务意识。各单位承办工单必须要树立共情意识，在与居民沟通时更加人性化，要有贴上去服务的精神，做到先行联系 “有温度”，答复解释 “有态度”，以改善民生、造福百姓为己任，进一步提高处置技巧和规范答复水平。

三要推进源头治理。以数据为导向，将考核结果转化成热点诉求分析、上升到处置对策研究上，长远筹谋、跨前一步，从根源上解决问题；以源头为导向，各个部门都要及时捕捉社情民意，预判老百姓的愁盼、感受老百姓的困难，将问题化解在刀刃上，将诉求解决在源头。

四要盯住关键指标。紧紧盯牢考核方案中6个指标，尤其是解决率、满意率。通过自查自检，深挖问题的关键点，找到问题的症结点，快速消除影响，以此提高案件解决率，减少重复来电、重新交办案件。