“一网通办”三周年

  社区事务实现从“能办”变“好办”

上海率先试点的“一网通办”迎来了上线三周年，仙霞新村街道社区事务受理服务中心围绕“提升线下知晓度、提高线上网办率、加强服务精细化程度”的工作目标，全力推进“一网通办”工作。

 一、“一网通办”的知晓度大大提升

社区事务受理服务中心优化受理大厅服务环境，对公示栏进行重新布局、设计，切实做到服务信息及时更新，服务内容及时告知。积极制作“一网通办”、 “随申办”、“两个免于提交”宣传易拉宝和宣传版面，在中心醒目位置以及各个延伸服务点张贴和摆放，对“一网通办”工作进行宣传，大幅度提升“一网通办”的知晓度。

二、电子证照的使用率大大提升

在事务中心设立“电子亮证专窗”，通过对接市“电子证照库”，大力推广电子证照在办事窗口的应用；在中心综合窗口“好差评”评价器显示“支持电子亮证”的宣传标语，配置扫描枪，主动引导、正确指导居民群众通过电子亮证的方式办理业务，提升电子证照在各类政务服务中的应用率，减少纸质材料的递交，减少跑动次数。

三、服务半径的大大拓展

仙霞新村街道围绕打造“15分钟政务服务圈”，在以仙霞路、水城路为纵横轴的四个象限内均设立了社区事务延伸服务点，并落实自助办理区点位的均衡部署，分别在社区事务受理服务中心、慧谷白猫科技园、综合为老服务中心第二中心、仙霞市民中心虹旭坊共4个点位完成了“一网通办”自助办理区的设置，让政务服务从社区拓展到园区，服务社区腿脚不便的“白发族”和早出晚归的“上班族”，为群众办事提供便利。

四、服务团队的大大扩容

事务中心组建了由中心青年、业务骨干组成的“小助手”服务团队，针对“一网通办”中群众关注度高、咨询频繁且涉及政策复杂的问题，组织队伍进行现场操作、集中培训等，使服务团队熟练掌握办事流程，提高服务专业化。结合自助服务区和延伸服务点的建设，由团队定期在服务区和延伸点为居民提供服务，为“一网通办”工作的推进提供人员、服务保障。

五、网上办理率的大大增加

事务中心在2019年“一网通办”的办结量仅为13件，2020年至2021年截止目前为止已累计办结985件，足足增加了972件，两年以来网办业务量大幅度提高。同时事务中心着重打造自助服务区的建设，鼓励群众“网上办”、“自助办”，对能够通过自助设备办理的业务尽可能地引导群众自助办理，加大各类自助设备的查询、办理、打印量。