主题教育务实效｜筑巢引来“啄木鸟”，共治共建出“城效”

新华路街道城运中心积极探索“请市民监督员同谋共商、社区达人能人群策群力、动员热心群众参政议政”的“人人都能有序参与治理”新模式，在政府和群众之间架起“直通桥”，让主题教育在城运中心出“城效”。

投诉工单到表扬工单的转变——初识啄木鸟先生

位于新华路668号的西法华社区卫生服务站门口，原来有两座破损花坛，与卫生站温馨的就诊环境、新华路的美丽街区景观格格不入，还遭到了市民的投诉“我建议改造一下西法华社区卫生服务站门口的花坛，那里瓷砖破裂，看上去很不美观，也会影响新华路‘第一花园马路’的形象。”经过12345市民服务热线的反复沟通，从诉求人提出了补瓷砖、改造花坛等诸多方案中，城运中心感受到了该市民参与基层治理的热情和渴望。

通过多方协调解决，结合居民意见，确定了最终方案——为新华居民送上两把舒适与安全的“新华好椅”。如今，西法华社区卫生服务站门口的旧花坛，变成了居民休息的好地方、游客打卡的休憩点。

啄木鸟先生到市民监督员的转变——为啄木鸟们筑巢

为切实做到开门搞教育，虚心听取群众意见，自觉接受群众监督，主动接受群众评判，用群众的获得感、幸福感、安全感检验主题教育成效，城运中心举行了首批市民监督员聘任仪式，从热心市民、小区业委会成员、社区基层工作者中聘选出3名，他们将以第三视角，着眼群众民生生活、公共基础设施、精品小区改造、业委会换届等与百姓密切相关的问题，助力打通盲点、堵点等问题。

此次聘任市民监督员，是城运中心奔着问题去、盯着难题改、向着实效求、努力将“问题清单”转化为“成效清单”的具体举措，力求最大限度解决群众诉求，优化社区生活环境。群众也可以通过市民热线全面深入了解政府运行流程和为民服务机制，充分激发群众参与的积极性和主人翁意识，推动形成“人民城市人民建”——共建共治共享的社会治理新格局。

“施工图”到“实景图”的转变——啄木鸟积极除虫

自第二批主题教育开展以来，城运中心积极践行全过程人民民主，以市民监督员的形式，将社区里的能人达人、热心群众转化为社区治理的新生能量。针对群众感受最直接、最深切的问题，开展“民呼我应”行动，通过一次次“微实事”“微更新”和“微治理”，来确保“小事”不被“小视”，用“小服务”撬动“大民生”，推动主题教育走深走实。

微更新，让脱落墙皮变为人文墙绘，让群众“愿景”变为小区“院景”

这次墙绘的创作过程充满了“人民至上”的为民情怀和“因地制宜”的城运智慧。以“美丽新华，知音花发”为主题的墙绘不仅图文并茂，还因地制宜地将知音小区的“知音”与“高山流水”的意象融合，更寓意着城运中心在群众的心中发芽开花，成为居民的“知音”。

盛开的牡丹、苍劲的书法、茂盛的绿植，改造后的墙面让人眼前一亮。“这块墙原本墙皮脱落，还空荡荡的很单调，现在画了这么好看的墙绘，不仅修好了墙面，还增添了活力，连进出小区心情都变得老好了！”居民看着墙绘夸赞道。

知音小区的墙绘微更新是城运中心创新基层治理模式的积极探索，也是基层推动全过程人民民主的生动实践，让“投诉者站着看”变为“监督员跟着干”，让群众“愿景”化为小区“院景”，让“施工图”成为“实景画”。

微治理，石球占道添“堵”，城运还“畅”于民，路障石球本是物业规范停车、保障行人出行安全的设施，一旦被设置在人行道上就成了群众的“绊脚石”。

市民监督员积极反馈“石球占道”，城运中心做到“民有所呼，我有所应”，与相关小区物业进行了积极沟通，并协助物业对石球进行了集中清运，保证了人行道的畅通无阻。同时，依托“一网统管”平台，运用AI智能视觉中枢算法，对该点位的停车管理进行常态化监控。

最近，这条道路不仅变得干净整洁，而且也不再拥堵了。“不用绕着石球走了，看手机也不担心被绊倒了，心情自然就舒畅多了。”

微实事，为“人文新华”助力，为“花园社区”添彩

新华路680弄小区门口两侧有两排下场的绿化带。有时，被过往路人随手丢弃的垃圾，让这处沿马路的绿化带看上去不太美观，再加上垃圾的“五味杂陈”，居民们往往“敬而远之”。

几个月前，这里还被居民们认为是小区脏乱差的地方，如今他们却连连夸赞，这是怎么回事？原来，在市民监督员上报问题之后，城运中心充分发挥市容保障工作群平台作用，落实专人每天早上第一件事情就是到现场，对绿化带内垃圾进行处置，并形成固定机制，保持常态长效。

城运中心以创造更为干净、整洁、有序的社区环境为目标，建立健全长效管理机制，切实提升小区精细化管理水平，为“花园社区、人文新华”助力添彩。

投诉到锦旗的转变——共治共建共享

城运中心充分发挥市民监督员队伍的力量，从客观的角度看问题，更好地发现问题、提出问题，增强工作的科学性、预见性和主动性，从而把各类问题和隐患消灭在萌芽状态。

以良好的工作作风取信于民，以落地的为民实事服务于民，城运中心“为人民办实事、做群众贴心人”的举措，得到了市民监督员的高度认可。

下一步，城运中心将继续推进主题教育“四百”大走访，通过市民监督员、政府开放日等社会监督形式，促进城运中心在履行政府职能、提升服务能力、展示对外形象等方面不断改进和提高。市民监督员们不再仅仅通过拨打12345市民热线来表达诉求、反映问题，而是与城运中心建立起沟通的“直通桥”，第一时间快速直达。在市民监督员的关心下，城运中心将畅通12345市民热线的“民心路”，筑牢政民的“连心桥”，做好新华的“贴心人”。