在新华路街道陈家巷居民区，有这样一位社区工作者，他曾是技能大赛中的佼佼者，如今转身成为居民身边的 “贴心人”，他就是陈家巷居民区党总支副书记陈豪杰。2021年，陈豪杰从中国宝武钢铁集团转入新华路街道工作，担任陈家巷居民区块长，负责紧邻武康大楼的某小区。从企业到社区，他带着过往的专业经验，在基层一线走出了一条独特的服务之路。

初入社区时，陈豪杰以为社区工作只是挨家挨户走访聊天，却屡屡吃“闭门羹”。他开始反思如何真正走近群众，想起自己曾从事设备点检工作，还曾获世界技能大赛全国第二名，拥有维修小电器、管道的特长，便琢磨着借此打开居民“家门”与“心门”。第一位支持他工作的居民，就是被他的维修技能“打动”的——起初帮居民修电脑，后来居民遇到其他事也会找他商量。距离拉近后，这位居民不仅支持，还主动参与社区工作，在一次楼道清理中，还帮忙做其他居民的思想工作。

随着走访居民越来越多，陈豪杰发现宝钢工作与社区工作存在相通之处，于是结合自身经验，总结出“走、听、触、盘”社区点检工作法，用专业思维破解社区治理难题。

“走” 出全覆盖，走访有章法

在宝钢做设备点检时，需有计划地全覆盖巡查厂区，不留死角。陈豪杰将这一理念融入社区，让走访全覆盖、有目标、分重点。

全覆盖走。他制定详细走访计划，每季度联合派出所、协管员对辖区居民进行一次全面排摸，尤其关注流动变化的居民，确保精准掌握居民情况。

有目标走。带着具体工作任务走访，他还总结出“一查二问三带”工作法。“一查”即走访前查看户籍册，了解家庭基本情况；“二问”是向楼组长、骨干事了解该户的具体情况，做到心中有数；“三带”则是邀请楼组长或熟悉居民陪同上门。负责劳动力普查时，他坚持“走访+服务”相结合，为有需求的居民提供就业帮扶。

分重点走。针对管辖区域内的孤老、独居、80岁以上纯老、伤残等特殊群体，他坚持每周全覆盖走访，结合冬送温暖、夏送清凉、节日性慰问等，把社区的关怀送到居民心坎上。

“听” 出真需求，信息广收集

在宝钢，拿听音棒听设备运转情况是他的工作日常。到了社区，陈豪杰则把“听”作为收集民意的重要方式，重点在楼道口、活动室、小花园等居民聚集地倾听声音，尤其关注物业管理员，楼组长及党员骨干，快递小哥，大爷大妈这四类人群。

通过维修服务和日常走访，陈豪杰结识了不少居民，这些人渐渐成了他的“情报员”，很多关键信息都从他们口中得知。

此前，一位居民阿姨告诉他，辖区内一名重残无业居民刚从医院回家，他立刻上门探望，发现居民家中空调损坏，便第一时间帮忙解决，让居民感受到社区的及时关怀。

“触” 到关键点，解忧有实效

宝钢工作中，触摸排水管感受温度可判断是否堵塞；社区工作里，陈豪杰则通过“触”聚焦民生痛点、打通资源壁垒、感知群众冷暖。

触及民生痛点。陈家巷居民区地处旅游旺区，游客多但无公厕，小区弄堂内环境卫生问题频发。起初安装感应灯警示，效果不佳。“多格合一”机制启动后，他将问题反馈给片区综合网格，经多部门协调，最终在兴国路泰安路路口新建年轻化、艺术化、智能化的公共厕所，解决了这一难题。

触通主体资源。他深知，社区中提出建议的居民行动力强，可以鼓励居民参与社区治理。在淮海别墅“莫奈花园”建设过程中，他广泛收集居民意见，不仅赢得大家赞同，还吸引第一批行动者共同参与，让社区治理更有活力。

触摸群众冷暖。居民的感受是衡量社区工作的标尺。陈豪杰通过每半年的居民代表会议、每月的党员议事会、不定期的睦邻点活动，倾听居民对精品小区建设、小花园改造等工作的真实反馈，做到知冷暖、解民忧。

“盘” 清工作账，成长不止步

宝钢检修员会记录故障、定期复盘，陈豪杰将这一习惯带到社区工作中，通过“盘点、盘活、盘思”不断优化服务。

盘点。他定期复盘阶段性工作，梳理成效与难点，建立专属工作台账。遇到困难问题，常向老书记、老同志、老居民请教，学习宝贵经验与工作方法。

盘活。他不局限于居民群体，积极挖掘社会组织、企业等社区资源，将资源存量转化为治理增量。淮海别墅“莫奈花园”建设时，陈家巷居民区获得七家单位支持，筹集社会资金5万元，有效缓解社区资源短缺问题。

盘思。对照街道“三有”社工（有主体性、有话题感、有社区感）标准，陈豪杰定期反思自身能力短板，通过学习训练与实践锻炼，不断提升专业素养，努力成长为更优秀的社区工作者。

从企业技能人才到社区治理能手，陈豪杰用“走听触盘”工作法，在网格治理中践行着为居民服务的初心，用实际行动诠释着“居民贴心人”的担当。

来源：新华路街道陈家巷居民区陈豪杰