为推动法律科技应用和发展，不断丰富数字化服务场景，提升多元矛盾纠纷化解机制效能，长宁区司法局不断加大解纷“一件事”平台宣传力度，推出解纷“一件事”二维码。10个街镇公共法律服务工作站现都已在醒目位置张贴解纷“一件事”二维码，市民打开手机扫码就可完成纠纷调解服务的申请。婚姻家庭、邻里纠纷、医患矛盾等都可以线上轻松办理纠纷登记业务，实现数字化时代背景下的解纷新实践。

钟某因整形手术后出现鼻部炎症不适，认为医院应对此负责，而医院则坚持治疗程序无误。双方僵持不下，情绪升级。钟某通过解纷“一件事”平台线上申请后，工单迅速在线流转至长宁区医患纠纷人民调解委员会受理。通过医患纠纷联调联动工作机制，在北新泾司法所的见证下，调解委员会借助“北新泾数字化调解室”，搭建起医患对话的桥梁。双方使用线上功能交流证据、在线提交整形医学专家分析，远在马来西亚的钟某得以就医疗费用补偿达成一致，成功签署调解协议书。

除了扫码以外，市民还可以在“一网通办”长宁旗舰店窗口完成相关解纷调解申请。各级调解组织将实时跟踪、查看新收办件进度，联系并及时反馈办理情况。在24小时内接受派单，3个工作日内联系当事人，30日内完成办结。

截至今年7月底，长宁区共收到解纷“一件事”工单336件，受理316件，已调解成功220件，调解成功率近七成。

下一步，长宁区司法局将根据市司法局《多元化解矛盾纠纷服务“一件事”平台运行管理办法》要求，强化指导，督促区专业平台、街镇、居委三级调解组织及时查收分派解纷工单，跟踪反馈办理情况。同时，立足居委公共法律服务工作室建设，将解纷资源延伸到全区189个居委，打通基层矛盾化解的“最后一公里”。