快递站点设在居民楼底楼，为居民生活带来便捷的同时也带来了烦恼。日前，位于金钟路上的一个快递站点决定搬离现址，站点负责人却直夸城管执法队员执法为民......其背后是北新泾街道综合行政执法队用心探索城管进社区工作机制，倾听群众呼声、为民服务解难题的故事。

一般来说，快递站点在经营状况良好的情况下搬迁，经营者多少都会有些不情愿。可金钟路上这个站点负责人缘何如此心服口服呢？原来，该快递点安置在居民楼的底楼，碰到网购高峰，在业务量大、派送大件货品多的时候，站内空间就明显不够用了。于是，堆在人行道公共位置的货物占据了不少路面，居民们出行时不得不小心翼翼，生怕一不小心踢到或者踩到包裹导致摔倒受伤。

“后半夜，运输快递的小推车频繁进出，卸货声很大，晚上想睡个安稳觉都成了问题。”“不间断的噪声让我们苦不堪言，双层玻璃窗也失去了作用。”......时间一长，居民抱怨声多了，执法队员也收到不少投诉件。

调查是第一步，执法队员开始分时段多次巡查，快递点扰民的症结渐渐浮出水面：一来，随着该站点派送区域的扩大导致业务量激增，不论是站点设施还是管理明显跟不上；二来，站点内包裹乱堆乱放，缺乏合理的分类和存放区域；三来，夜间卸货选址忽略了对周边居民作息的考量。

执法队员记下了这些问题后，并没有简单地采取强制措施，而是与快递站点负责人坐下来深入沟通。

“听下来，快递点也有实际困难，我们便提出了一系列切实可行的建议，让他们先试试看。” 执法队员划定了专门的包裹存放区域，确保了公共通道的畅通无阻；与公司协调，调整站点卸货时间，并将夜间卸货点搬至远离居民楼的区域；同时要求他们加强站点的日常管理，提高工作效率等。

一系列整改优化措施实践下来，周边环境确实改善了不少，居民们也表示满意。

可是，一段时间后，整治效果有所反弹。再找到站点，负责人也为难地表示，优化包裹存放区域、完善门前环境管理等措施他们都尽力做到，可现有的经营场地有限，已无法满足业务量增长的需要，占道堆物和夜间扰民等情况的确难以根治，反复不可避免。

一边是快递点的现实困境，另一边是居民的持续投诉，思来想去，快递站点负责人打算搬离，另选一个更大的经营空间。  

于商家而言，如今，城管执法不再是冰冷处罚，而是更具温度和人性化。站点负责人告诉执法队员，从长期发展考虑，搬离现址较为合适。他表示，这段时间里，执法队员坚持跨前一步服务，没有生硬执法，而是站在经营者的角度帮忙解决难题，对于这种人性化的执法很赞许。