当遇到小区管理中的各类问题，居民该向谁反映？居委、物业？还是拨打12345寻求帮助？

随着“城管进社区”机制的不断完善和深化，深耕多年的社区工作室也逐步受到大家的认可，成为了居民反映问题、寻求帮助的重要平台。

2月12日，天山街道友谊小区居民徐先生来到城管社区工作室求助，向执法队员诉说自己的烦恼。徐先生近期将自家空置房出租，可没过几天他就发现承租人摇身一变，成了二房东，并违规将房屋转租给餐饮商户作员工宿舍。从徐先生口中得知，出租房的3个房间挤满了14个床位，房间内杂物堆积，电线缠绕，安全隐患多多。由于徐先生本人有较强的法律意识，得知情况后立即通过房产中介告知二房东及租客，要求他们及时整改，并解除房屋租赁合同，但二房东态度消极，拒接电话，于是徐先生第一时间想到来社区工作室寻求城管帮助。

接到投诉后，执法队员当即会同居委工作人员、社区民警上门核实情况，可第一次上门就吃了个“闭门羹”。“一次不行我们就多跑几次。”执法队员通过走访邻居、询问周边居民获知租客作息时间，翌日一早再次前往该户核实情况，经检查，现场14个床位居住着11人，均为周边某商场餐饮商户员工。

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执法队员当场联系二房东、承租人和房产中介，对其进行了普法教育，强调群租的安全风险及法律后果。此后的一周内，为帮助居民解决后顾之忧，执法队又联合居委搭建调解平台，多次约谈涉事各方，明确整改责任，协商各方经济纠纷。

2月18日晚，该户终于完成了整改，清退全部租客，恢复了房屋原貌。执法队员又关切地提醒徐先生下次签订租赁合同时需谨慎对待，规范租赁。对这样的处理结果，徐先生连连称赞，“没想到问题解决得这么快！城管社区工作室的服务真管用，感谢你们的工作，不仅给我普法，还帮我避免了经济损失、消除了安全隐患，以后有问题，我们还来社区工作室反映。”

   城管社区工作室制度的核心在于“力量下沉、服务前置”，设立的初衷是为了更好地服务居民、解决社区治理中的实际问题。天山路街道综合执法队依托城管社区工作室快速响应居民诉求，联合居委会、物业、社区民警等多元主体完成执法检查、诉件处置和普法宣传，有效提升了社区治理效能，不断推动社区治理向更精准、更高效的目标迈进。