民有所呼，我有所应。城管社区工作室一直以来都是发现问题的“前哨站”，也是化解矛盾、守护安全的“桥头堡”。连日来，长宁城管执法中队依托城管进社区工作机制，发现、协调并依法拆除居民区违法建筑，及时消除了居民“头顶上”的安全隐患。

近日，某小区一处住宅窗外存在一个玻璃构筑物，底部的水泥板已明显开裂破损……此时，在社区巡查的天山路街道综合行政执法队队员，及时捕捉到了这一安全隐患，第一时间开展立案调查。

“这不是我们搭的，翻新一下，没问题吧？”

“您这处违建已危害到了公共安全，必须尽快予以拆除，即使翻新也视为新增违建，同样必须拆除的。”

原来，该户居民想趁着该小区精品改造的机会，将前业主搭建的防盗窗重新更换。对于执法队员的普法教育，该户居民起初并不理解。

多次登门普法、开协调会，执法队员认真倾听居民对采光与安全的忧虑。为了找寻突破口，执法队员找到了本市近期高空坠物事故案例，并联络其家人共同劝说，为当事人算清“经济账”与“法律账”。

法律的权威与执法的温度，在情理与法理的交汇点凝聚成共识。执法队员表示，从立案到居民同意助拆，再到问题的解决，仅用了一周时间，这离不开城管与社区“三驾马车”等多元力量的配合。就在业主签订助拆协议的当天，执法队便安排专业拆违队伍迅速进场，为社区安宁筑牢底座。

前几天，面对辖区的一处违法搭建问题，周家桥街道综合行政执法队坚持“法理兼顾、民生为先”的原则，依托城管社区工作室平台协同发力，让公共空间恢复了原本的样子。

经投诉人反映，某沿街商铺的窗外平台距离自家窗户仅一步之遥，平台上不仅长期搭建着一个落地遮阳棚，还堆放了冰箱、盆栽等杂物，不仅存在安全隐患，还对住户的隐私和安全产生了影响，强烈要求拆除。

据了解，该遮阳棚是店铺产权人于十几年前搭建的，于是，一方面执法队员与房东、租赁商户多次沟通，耐心讲解相关法律法规，明确告知其违建不仅严重妨害相邻关系，且存在安全隐患；另一方面，居委会干部和物业工作人员耐心劝解当事人，又多次上门与投诉人深入沟通，缓解双方的对立情绪。

经过执法队员耐心细致的普法宣传，房东认识到自身行为的不当之处，但因人在外地，请求执法队协助拆除该处违建。

在拆除过程中，执法队安排执法人员全程在场监督，要求专业拆除队规范作业，尽量减少对周边居民日常生活、房屋主体结构及周围设施设备的影响。

反应迅速、处置果断，周家桥街道综合行政执法队依托城管进社区机制，与相关部门联勤联动，高效拆除违建，获得了群众认可。

终结天井违建“拉锯战”，仙霞新村街道综合行政执法队发挥城管进社区服务面对面、接地气的特点，成功处置一起天井违法搭建行为。

据了解，从今年7月底开始，执法队员就接到了某小区一楼住户在天井内搭建玻璃雨棚的投诉。接报后，执法队员第一时间到场检查，经现场测量，确认该雨棚面积较大，且未取得合法审批手续，构成违法搭建。

经过普法宣传教育，该业主于半个月内自行拆除，没想到，违建拆除后，该业主于8月8日、8月13日两次重新搭建，造成了“拆了又建，建了又拆”的反复局面，导致邻居关系跌至“冰点”。

首先，城管社区工作室联络员采取柔性执法方式，有效缓解了投诉人的抵触情绪，又多次联合居委会干部及民警上门与当事人进行沟通，坚持从法律、道理和人情多个角度出发，详细解读《中华人民共和国城乡规划法》与《上海市住宅物业管理规定》的相关条款，明确指出了违法搭建可能带来的法律后果及安全隐患。最终，当事人认识到自身的错误，并承诺不再实施违法行为。

“力量下沉、服务前置”，城管社区工作室制度设立的初衷就是为了更好地服务居民、解决社区治理中的实际问题。如今，城管社区工作室在社区直接“接单”，并高效链接多方资源迅速解决民生痛点难点，实现了从“单向管理”向“多元共治”的转变，越来越受到广大居民的认可。