近日，一面印着“人民城管为人民，热心服务暖民心”的锦旗，被专程送到新泾镇综合行政执法队。这份暖心的新年礼物，来自淞虹路1005弄业主魏先生，他特意委托朋友送来，以此感谢执法队员用心用情化解邻里纠纷，把群众的急难愁盼真正放在心上、落到实处。

今年1月底，魏先生通过12345市民服务热线反映，隔壁楼一楼居民在外墙安装排风管道，排风口正对自家客厅窗户，对日常生活造成影响。接到诉求后，新泾镇综合行政执法队第一时间派员赶赴现场核查处置。经调查核实，该小区为老旧小区，涉事管道为居民日常所需排风设施，其安装及使用行为均未违反相关法律法规，按流程该工单已依法办结。

法定处置流程虽已完成，但群众的“烦心事”并未得到根本解决。负责该工单的班组长郭元龙没有止步于“程序完结”，而是带领班组主动担当、持续跟进，积极协调化解邻里矛盾。他先联系居委会获取被投诉人联系方式，牵头组织双方到居委会现场调解，但却因投诉人情绪激动、不愿配合而遭遇“闭门羹”。随后，他转换思路，邀请投诉人魏先生到中队面对面深入沟通，详细了解事情原委，进而了解到两人此前私下协商未果，还曾发生口角，矛盾已积怨多日。交谈中，他还意外获悉被投诉人在小区对面商铺工作的重要线索。执法队员们立即前往该商铺走访，虽未见到被投诉人，却从商铺老板处得知，老板与双方均为同乡且彼此熟识。他敏锐的抓住这一契机，诚恳邀请商铺老板担任中间人协助调解。

最终，经过执法队员与中间人的多轮耐心劝导、反复沟通协调，被投诉人同意配合整改，将排风管道出风口由朝东调整为朝北，困扰魏先生多日的问题得到彻底解决，邻里矛盾圆满化解。

从接诉核查到闭环办结，再到主动跟进、多方斡旋，执法队员认真负责的态度、细致入微的调解，让魏先生倍感温暖、深受感动。为表达谢意，他特意委托朋友送上锦旗。这面锦旗，不仅是对城管工作的高度认可，更是对全体执法人员的莫大激励，承载着群众的信任，也肩负起沉甸甸的责任。

新泾镇综合行政执法队将始终坚守以人民为中心的服务理念，把群众的“日常小事”当作“心头大事”，在坚持严格规范公正文明执法的同时，持续做实做细民生服务，用心用情化解基层矛盾纠纷，以实际行动不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。