她是在对口帮扶中走出大山的幸运儿，在工作中保持护卫蓝天的初心；她亲和细心，用真情和爱心温暖每一位旅客……她，就是春秋航空客舱服务部的敬业奉献模范、第一批红河乘务员——李慧鑫。本期“长宁区道德模范先进事迹巡礼”，一起来了解这位护卫蓝天的民航青年李慧鑫。

从大山深处飞出的凤凰

来自于云南红河州的李慧鑫是一位哈尼族姑娘，毕业于云南经贸外事职业学院，现任春秋航空客舱部春秋之翼示范组红河班组组长。

2018年，李慧鑫和刚刚离开象牙塔的应届毕业生一样，在迷茫中急于证明自己。回想父母的含辛茹苦，李慧鑫也期望早日回报父母，让家里过上好日子。其间，她对比了不少单位，查阅了很多资料，无意中得知，春秋航空响应国家脱贫攻坚的号召，在长宁区对口帮扶的红河州招募乘务员。经过严格的面试和考核，李慧鑫脱颖而出，成为了一名客舱乘务员学员，走出大山，开启了在上海的全新生活。

“参加乘务培训前，我曾以为，空乘就是在飞机上给旅客送餐端水，而培训主要就是仪表仪态服务的学习。”李慧鑫表示，正式培训虽然只有短短三个月时间，但每个人都要通过高强度的学习考核。期间，李慧鑫发挥自己的学习优势，在课后给其他同学讲解理论知识。空余时间，李慧鑫还带领同学们一起进行实操练习，并主动与知识较为薄弱的队员互帮结对，最终帮助其顺利通过考核。

2019年，李慧鑫结束学员的身份，正式开始独立飞行。“我时刻提醒自己，要永远保持一颗护卫蓝天的初心。”李慧鑫说，“这份工作来之不易，自己从一个连民航三字代码都没听说过的民航小白，到现在总飞行时间已有3000小时。”如今，李慧鑫在工作中积极主动、服务热情，多次收到旅客的表扬信，其突出表现也得到了部门领导的肯定。

用真情服务温暖旅客

飞行是一个充满挑战的工作，李慧鑫坚守运行安全的准则，以真情真意服务每一位乘客。近5年的飞行经历，不乏一些印象深刻的故事。

有一次，李慧鑫执行上海虹桥至乌鲁木齐的一个航班飞行。乘客登机时，一位首次坐飞机的旅客询问是否提供餐食和水。李慧鑫耐心回复道：“您好，机票内不包含餐食，座椅前方口袋里有机上菜单，可以选购米饭套餐和小吃饮料；矿泉水需要购买，但我们可以为旅客提供温水，有需要随时告知我们……”旅客了解后，虽没当即提出需求，但李慧鑫还是记在了心里。在做完安全演示后，李慧鑫便主动给该旅客送去了一杯温水，旅客非常感谢并对乘务组的服务表示满意和赞赏。落地后，该旅客给公司寄了表扬信，特别称赞了李慧鑫的服务意识和优秀的职业素养。

还有一次，李慧鑫在执行浦东至湛江一航班时，机上一位小伙子在起飞前，多次拉着李慧鑫询问“什么时候落地？”李慧鑫看小伙子满头大汗、坐立不安，敏锐地察觉到问题并不简单。于是，李慧鑫为他送来温水，仔细检查他的安全带是否扣好系紧，平复他的情绪。平飞后，李慧鑫第一时间来到该乘客身边，关心他的情况。李慧鑫发现，此时，乘客脸色稍缓，但嘴唇还是有点发白，原来，他有非常严重的恐高症，若非急事出差，也不会选择坐飞机。李慧鑫先引导他从靠窗座位调整到靠走廊的空位上，再拿了一份杂志让他分散注意力，又为他续了一杯温水，告诉他带上耳机听听音乐，也许会让时间过得更快……在李慧鑫的帮助下，乘客的情绪慢慢稳定下来。落地后，该乘客非常激动地向李慧鑫道谢，后来还致电表扬了她。李慧鑫则谦虚地表示：“我只是做了我应该做的。”

5年的时间里，李慧鑫的手机相册里攒了很多和旅客们的合影。每一张照片都承载了一次美好的相遇，这也是对她飞行工作的肯定。

资料来源于区文明办

撰稿：陈容超

编辑：李冰倩

责编：颜文彬

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