日前，中国农业银行上海长宁仙霞路支行（以下简称为“农行仙霞路支行”）接到一位市民的特殊求助：因其母亲身患重病住院，无法至网点办理银行卡，医疗结算和报销面临困难。银行迅速响应，启动应急服务机制，将“柜台”搬进病房，以暖心行动诠释“人民金融”的温度与担当。

获悉客户所面临的困境后，农行仙霞路支行立即派出两名员工携移动终端设备赶往医院。在严格遵守业务规范及医院管理制度的前提下，工作人员于病床前为其顺利办理开户业务，高效解决群众急难愁盼问题。

业务办结后，工作人员继续延伸服务，耐心辅导客户家属使用手机银行，反复叮嘱其防范诈骗、信息保密等注意事项，确保患者家庭后续办理缴费、报销等业务更省心、更安全。

这次上门服务是农行践行“金融为民”宗旨的生动缩影。近年来，农行持续推动服务下沉、流程优化，在普惠金融、适老服务、特殊客群保障等方面推出一系列务实举措，努力实现基础金融服务更加公平、可及、安全。农行方面表示，将继续聚焦市民的现实需求，积极践行消费者保护，做优做实便民服务。

图片来源于中国农业银行上海长宁支行

撰稿：李媛媛

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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