连日来，长宁公证处收到了市民送来的一封又一封手写感谢信，细细读来，每一封信的背后都讲述着一段温暖的故事。

“今早，信箱里，又‘躺’着一封信，字里行间满是感动……”11月18日上午，公证员张安妮、吴心怡被这份突如其来的感谢信打动了。

原来，这位居民的母亲前段时间去世了，其母亲名下的房产便由该居民和其90多岁高龄的外婆共同继承。外婆行动不便，该居民又工作繁忙无法多次往返公证处办理相关事宜，因此，只能通过电话向长宁公证处寻求帮助。

在电话沟通中，张安妮告诉该居民可以通过线上接受材料、预约上门等简单高效的服务方式完成办理事宜。上门后，公证员才发现，老人因年事已高，听力严重下降，家人平时也只能通过平板和其打字沟通。那么，公证事宜到底怎样才能清楚地告知老人呢？对此，张安妮巧妙地用自己高效又简单的沟通方式，帮助老人听清询问并作出了明确回答，顺利完成了相应的公证办理手续。

实际上，10月里，长宁公证处已经接连收到了多封感谢信和锦旗，这些暖心词语无不表达着对公证员专业水平和工作态度的肯定，对长宁公证处积极解决居民的急难愁盼放在首位、为居民排忧解难的赞扬。

在一封感谢信中，居民对公证员高凡的认真负责表达了肯定。从最初的电话沟通中，高凡为居民耐心细致地讲解了房屋买卖委托公证的整体流程，清晰地告知其所需材料，提出主动为意识清楚但行动不便的委托人提供上门办证服务。

谁料，委托人因病住院后情况急转直下，办理公证事宜不得不提前着手。于是，高凡火速登门，顺利完成了视频公证，办结委托，并在第一时间出具公证书，协助当事人完成房屋买卖流程。

无论是“减证便民”，还是“提速增效”，如今，在办理公证事宜的每一步骤中，长宁公证处都会配备公证专员提供全流程指导，避免居民多次奔波。尤其是自上海全面开展“公证规范优质”行动以来，长宁公证处更是以群众需求为导向，进一步完善便民服务机制，实现了从“有保障”到“高品质”的服务升级。

图片来源于长宁公证处

撰稿：闫   漫

编辑：竺嘉茹

责编：王   博

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