市民朋友对“家门口”的游泳场馆是否满意？最关心哪些问题？为精准回应群众关切，推动游泳场馆服务提质增效，今年，区消费者权益保护委员会携手区体育局，委托上海市质协用户评价中心，开展了2025年长宁区游泳场馆满意度调查。

调查结果显示，长宁区游泳场馆满意度得分为89.38，处于满意与较满意之间。具体到各家游泳场馆，虹桥机场希尔顿酒店、诺富特酒店、龙柏饭店得分排名前三。值得一提的是，在排名前十的游泳场馆中，酒店游泳池占据六席，小区游泳池占据四席，酒店类场馆在硬件条件和综合体验上的优势较为明显，也反映出消费者对游泳场馆硬件设施的高度重视。

本次调查围绕硬件设施、服务质量、预付费经营情况三大类指标展开。从结果看，硬件设施得分相对较低，为87.31分。消费者普遍期待更衣室设施进一步优化升级，推行无卡制、智能淋浴、更衣室干湿分离等配置。在安全保障方面，在游泳场馆基本配备救生人员、超过六成配备自动体外除颤仪（AED）的基础上，消费者希望救援设备更加普及。同时，调查也显示，大多数消费者对游泳场馆的水质、环境卫生和通风情况给予了认可，说明场馆在基础环境营造方面已取得一定成效。

服务质量是本次调查中的亮点。游泳场馆服务质量总体评价达91.16分，工作人员的服务态度、专业能力等细分指标评分均超过90分，获得了消费者的普遍认可。在安全管理方面，82.3%的消费者表示救生员在岗期间始终保持高度警惕，但仍有17.7%的消费者反映存在偶有分心的情况，提示部分场馆在安全管理细节上仍需持续加强。

在本次针对长宁区游泳场馆的测评中，区消保委也聚焦游泳场馆的预付费消费模式开展了消费调查。调查显示，63.7%的消费者选择通过预付费方式办理游泳场馆预存卡，预付费消费在游泳行业中较为普遍。在合同签订环节，97.2%的消费者表示与游泳场馆签订了书面预付费合同或会员协议，有效明确了双方权利义务。在退款政策方面，96.4%的消费者清楚了解退款流程和相关要求，七成以上消费者表示所办理的预付费卡支持7天无理由退款，体现了消费者较高的知晓度，以及长宁区游泳场馆在保障消费者权益方面的积极态度。

据悉，此次调查从全区对外开放的游泳场馆中抽取56家场馆面向消费者展开问卷调查。调查聚焦长宁区游泳场馆的卫生管理、设施维护、服务规范及安全保障等核心维度，通过科学抽样与实地调研，全面评估消费者体验，识别服务短板，为构建安全、规范、优质的游泳消费环境提供依据。

长宁区消保委表示，游泳场馆硬件设施是否完备、服务质量是否优良、预付费经营是否规范，不仅直接影响消费者的实际体验，更关系到游泳行业的健康可持续发展。从调查结果看，消费者在选择游泳场馆时，对位置、环境、卫生三项因素的关注度最高，并对游泳场馆的“效率化、智能化、人性化”提出了更高的要求，希望经营者能够将消费者期待转化落实，提升场馆竞争力。

图片来源于区消保委

撰稿：毛奕云

编辑：陈   莎

责编：颜文彬

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