微光汇聚成星河，凡人善举暖人间。近年来，长宁区广大志愿者们在各行各业中发光发热，从关爱弱势群体到助力基层治理，从日常便民服务到重大活动保障，处处都有他们靓丽的身影。即日起，区委社会工作部和区融媒体中心携手推出“志愿有宁”系列报道，将不定期介绍全区志愿工作的暖心故事和优秀案例，展示长宁志愿风采，让志愿精神浸润人心、薪火相传。本期“志愿有宁”系列报道，让我们首先来听听助残志愿者们的故事。

用心用情是最好的语言

2019年，有手语特长的梁文颖来到上海市光华中西医结合医院，成为爱心助聋门诊的一名手语导医，并加入了医院的手语志愿者服务团队。“一切从零开始学习，特别是专业的医疗术语，跟我以前的工作完全不是一个领域。”梁文颖说，自己原先从事设计工作，虽然懂手语，但很少接触过聋哑人士，特别是聋哑患者。初来乍到，梁文颖除了基本的引导交流，很多医疗名词和专业术语都得从头学起。于是，在陪病人就诊时，她不放过任何一次医生向她科普的机会，用心记着，一有空闲就会不断地复习记牢。

梁文颖（左一）用手语协助病人就诊

在慢慢掌握许多医疗术语的同时，细心的梁文颖还会尽可能用最通俗的“语言”向患者解释。“因为他们无法理解过于专业的术语，我也要考虑尽可能缓和他们的焦虑情绪和对病症的恐惧。”梁文颖说，“既然做了，就尽量把这个服务做好。”

随着爱心助聋门诊服务的不断延伸，门诊从原先每周一天，到现在每个工作日都有接待，而梁文颖基本每天都会接待十几位病人。梁文颖和许多病人在第一次见面时，就加了微信。在陪诊的时候，她还会把病人的病情和用药须知等拍下来，直接发到病人微信里作双向备份，以便后续病人如有问题，她可以知道病人的情况，再和他们解释一遍。

下班之后的梁文颖，会和许多病人保持交流，像朋友一样地跟他们沟通，除了病情，生活中一些饮食等问题，也都可以聊。如果有解决不了的问题，她会再找医生咨询。梁文颖的用心付出，也得到了许多病人的信任。有一次，一位病患看完病后，自己在自助血压测量仪上随意测了一下，习惯性地把血压数值通过微信发给了梁文颖，就准备离开医院。然而，认真的梁文颖发现，该病人的血压值很高，存在一定隐患，立马找到病患，把他请回来继续做进一步检查。

近年来，医院为进一步做好爱心助聋门诊，提升手语志愿者服务团队能力，经常开设手语培训，许多医护人员都积极报名参加。而梁文颖也多了另一个志愿工作——教大家一起学习手语。如今，越来越多的医护人员掌握了基本的手语，能和病人进行简单的手语交流。

轻轻叩开他们的心扉

位于上海荟聚的善淘慈善商店，一直以来与华东师范大学有着合作关系。作为华师大的一个见习基地，每年都有大学生来这里参与社会公益实践活动——帮助一群特殊的青少年进行就业实训。

滕巧昱（中）在与学员们交流

华师大研究生滕巧昱就是其中一员。去年，她和同学们一道来这里开展志愿服务工作，主要对象是青聪泉和长宁特职校的学生。和其他志愿者一样，滕巧昱之前从未接触过类似孤独症的群体，在前期培训后了解了孤独症的一些基本知识和行为特征。但是，真正开始与人打交道，她仍有点无所适从。一些非常基础的话术，往往要反复教许多遍，这不仅要求她提前做好功课，还要有足够的耐心和亲和力。“虽然这是非常基础而重复的事情，但很有必要。”滕巧昱表示，在每周与“心青年”（心智障碍青年的简称）的沟通交流中，她自己也在实践中慢慢成长。

根据善淘的实训课程，滕巧昱和志愿者们要教青少年很多基础的业务技能，从一开始的整理货架，到略微繁琐的商品介绍，再到收银等，每一位“小老师”都非常有耐心。

来自长宁特职校的小孙是滕巧昱帮助的一名学生，刚来的时候，并不愿意跟任何人交流，甚至很少与人有眼神交流。但滕巧昱始终很有耐心，用了近一年时间，慢慢地、轻轻地去打开小孙的心扉。两人在教与被教的过程中，渐渐熟悉，相处开始融洽，并且相互学习、相互进步。在滕巧昱不断鼓励和帮助下，如今，小孙不但掌握了基本的业务技能，还能够跟旁人进行一些简单的交流，并具备了继续在门店工作的资质和就业能力。小孙的这一变化，让他的学校老师也感到非常高兴，并表示，孩子以前在其他超市里实习过，从来不说话，而在善淘的这段时间，现在能开口说一些他的想法，确实非常不容易了。

滕巧昱和善淘的故事还在延续，还有许多像他们一样的志愿者在接续着这份爱心与热忱。

图片来源于光华医院、善淘

记者：陈容超

编辑：史焕焕

责编：颜文彬

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