主题教育正在全面深入开展，长宁各个居民区里又涌现出了不少走访调研、解决难题的好方法。在华阳路街道华二居民区里，社区干部们除了“大脚板”走访之外，还在致力于打造“熟人社区”，并通过充分观察小区中的110、120、货拉拉等三类车辆，做到对居民区突发情况和居民居住动态心里有一本账。

为什么要打造“熟人社区”呢？这还要从2020年，吴世敏刚来华二居民区工作开始讲起。

“刚来华二居民区，我觉得最重要的工作是要尽快和居民们熟悉起来。”所以吴世敏走访了小区里的老党员、志愿者、楼组长等重点人群，在走访的过程中，多问、多听，逐渐掌握小区居民的相关情况。

吴世敏（右）走访辖区居民

“‘熟人社区’打造的第一步是让居委会和居民熟悉起来，要让大家对居委会产生信任感，有问题愿意找我们。”吴世敏说道，“大家能够信任彼此，那做起工作来相对更容易。”

今年2月，吴世敏开始担任华二居民区党总支书记，他的“熟人社区”理论很快就在解决问题时发挥了作用。

今年6月，万航小区两户门对门的居民，因为安装摄像头产生了矛盾，双方互不相让，甚至拨打了110。

吴世敏记得当天他和民警在居民家里从下午5点一直调解到了晚上8点。最终破局让双方达成和解的就是居民对居委会的信任。原来，安装摄像头的这户居民刚刚搬来，有一次家里人外出忘记关热水壶的开关，是居委会的干部上门帮忙拔掉了开关，由此，这户居民对居委会干部有了信任。在此基础上，吴世敏动之以情、晓之以理，双方情绪平静下来后，各让一步，摄像头也拆除了，邻里矛盾得到平稳解决。

居委会工作人员上门走访

这次110警车进小区之后，吴世敏开始重点关注小区进出的车辆，“110、120进入小区往往意味着小区有突发情况，最需要我们重点关注，货拉拉进出小区就意味着有新住户或者有居民要搬走，我们及时跟进，可以动态掌握居民情况，也可以防止群租现象。”

今年8月，万航小区70多岁的程阿婆外出买菜，在小区大门外的小路上摔倒不慎骨折。程阿婆是独居老人，她第一时间给小区结对的志愿者打电话，志愿者帮她叫了120救护车，全程陪同她看病就医。居委会也第一时间收到了程阿婆受伤的消息，吴世敏带着工作人员去看望她，一起带去的还有长宁关爱老人的“银发无忧”保险这个惠民政策，让程阿婆可以安心养病。

表面上，华二居委会的工作人员是在看着小区进出的车辆；实际上，大家看顾的是住在这里的居民，为的就是在居民不愿意求助、不好意思求助、来不及求助的时候，及时伸出援手，送上温暖。

吴世敏在华阳路街道工作了7年多，先后在3个居民区工作过。“华阳路街道是‘凝聚力工程’的发源地，一些居民区书记对‘进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心’ 有不少好方法，我从他们身上学会了不少经验。他们都对社区很熟悉，是辖区的‘活字典’，关于居民的事情都有‘一本账’，所以解决问题时，往往得心应手。”吴世敏说道。

第二批主题教育开展以来，在华二居民区，每周四下午，社区干部会集中开展走访，“带着问题、带着资源、带着办法”推进居民家庭走访的全覆盖。社区干部走访时还会给居民们送上一张印有居委会、物业、业委会、民警等相关信息的小卡片，让居民们遇到难题时可以及时求助。针对基层调研摸清的情况、发现的问题，居委会也将拿出务实管用的对策和举措，用心、用情、用力解决好居民的“急难愁盼”问题。

图片由华阳路街道提供 撰稿：李媛媛

编辑：李冰倩

责编：高　琴

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