可以提供周到的咨询指导、可以参加多样的社区活动、可以商议重大的自治决策……在周家桥街道天山河畔花园，居民区全新打造的首问接待室，为居民提供了一站式的多功能服务，为社区居民所津津乐道。

“你好！我是台湾居民，想问下居住证续签要怎么办理呀？”一早，生活在天山河畔花园的台湾居民来到居民区首问接待室，向值守的派出所民警询问自己的办事事项。

“我们经常在居民活动室参加活动，有什么问题，转个弯就能到接待室咨询事情，再也不用爬楼梯到2楼了，而且一楼接待室一直有居委会干部值班，很方便。”“我们有什么生活上的诉求，可以在这里直接和居委会干部沟通，感到我们的意见受到了重视。”对于这个新开辟的空间，社区居民毫不吝啬地给出了好评。

“原先，居民问询事情，都要爬15级台阶到二楼的办公室，对于很多腿脚不便的居民而言非常不友好。”居民区党总支书记宋键告诉记者。

为解决居民、特别是腿脚不便的老年人来居委会办事的最后一道障碍，经多方协调努力，天山河畔花园居委会以自治项目的方式，在一楼打造了首问接待室，居民办事变得更加便捷、高效。

记者看到，首问接待室宽敞亮堂，蓝白相间的色调让空间看着更加年轻、靓丽；居委会在进门醒目位置设立了首问接待室的标识，墙上公示了居委干部的名字和职务，方便居民快速锁定问询事项的负责工作人员；移门内还贴心地存放了轮椅、拐杖等便民设施，给了有需求的居民足够的安心。

接待室内，当班的接待人员身着志愿者服装，当场回答居民想要办理事项的有关政策，帮助居民解决简单问题。无法当场解决的，在首问接待登记表上详细记录，全程跟踪推进直至问题解决。

除了首问接待室，一楼还设置了居民活动室、儿童友好空间，成为居民喜闻乐见的聚集之所。“现在居民来了就可以咨询，或者对社区建设有好的意见建议，都可以随时过来提，还能过来坐一坐，拉近居民与居委会的距离。”宋键表示。

据了解，近年来，天山河畔居民区以123名在职党员与42位外籍志愿者为自治团队核心，通过打造汇聚八方资源、聚焦民生八件实事、宁聚“三驾马车”的“宁聚883”自治品牌，着力抓好区域化党建网格、新时代文明实践、拥军优属等民生实事。而此次构建有温度的首问接待室，也是居委会着力打造的各年龄段居民“走得近、待得住”的居民之家。

撰稿/摄影：朱文轩

编辑：李冰倩

责编：高　琴

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