在华阳路街道的天诚居民区，“95后”社区民警孙淳有一间个人专属工作室叫作“淳淳工作室”。2022年6月设立以来，居民便喜欢上了这里，时常“串门”唠家常，也正因为有了“淳淳工作室”，让孙淳迅速成为了居民身边的警察“好友”。

“一家家上门拜访，是拉进居民与民警距离的好机会，脸熟了、认识了，才能得到居民的认可，更好地开展工作。”2021年夏天，孙淳从秀水居民区来到了天诚居民区。当时正值盛暑，气温较高，为了尽快地摸清居民区底数，他的“跑腿”生活持续了整个夏天。

“60岁以上老年居民有300多户，80岁以上高龄独居老人有100多户；居民反映楼道堆物的频率较高；房产继承方面是老年居民咨询的重点……”经过细致排摸后，孙淳用心记、用笔写，留意居民们的每一个想法、每一条建议。渐渐地，小区居民看到，这位新来的孙警官以社区为家、讲话有理有据、做事踏实肯干，便一次次投来赞赏的目光。

作为一名社区警务的“新手”，孙淳明白，只有把身子“沉”下去，矛盾才能浮上来。他发现，天诚居民区是一个典型的混合型社区，既有商品房、老式洋房，又有售后公房，交错分布的现状导致小区之间边界不清，随之而来的是邻里矛盾增多。

能不能想办法把“警务室”送到居民“家门口”，“零距离”地为群众服务？在和居民区干部商量后一拍即合，以孙淳名字命名的“淳淳工作室”正式挂牌成立。

现在，“淳淳工作室”已小有名气。这间工作室不仅亲民，还具有多重“身份”，它是“维权站”，成为了辖区居民坚实的法律依靠；它是“议事厅”，成为了居民各抒己见的平台；它还是“普法站”，成为了民警宣传法治教育的讲堂。

“自‘淳淳工作室’成立以来，已解决社区内矛盾纠纷百余起……”听孙淳调解起居民矛盾纠纷时，耐心细致、思路清晰，原本需要一个月时间化解的矛盾，他一般会在一周内解决问题。不断缩短矛盾化解周期、提升矛盾化解效能，孙淳有一个秘密“武器”。原来，毕业于上海政法大学法律学专业的孙淳，将学到的法律知识和社区警务管理巧妙叠加融合，让两者相互作用，发挥出最大的效用。

在孙淳管理的辖区，有一块特殊的公共区域。这里由三方物业和业委会共同管理，消防通道被占用、居民私建围墙、车位不够你争我抢……矛盾纠纷接踵而至。

怎么办？孙淳把一个“法”字放在了重要位置。民警执法、律师讲法，大家齐心协力一起想办法。在一次次的沟通协调下，虽然过程几经波折，但问题最终得到解决，这件事也让孙淳有了更多的想法。

在日常生活中，面对矛盾纠纷多元化解，司法所工作人员不能天天去社区，律师也不能天天来，定分止争的关键就落在了天天和居民见面的社区民警身上。“将司法的高度、便民的温度和执法的力度融为一体，做到‘三位一体’，才能让为民服务更加张弛有度”，孙淳表示，联合居委会干部共同拓展调解室职能，是“淳淳工作室”设立的美好初衷。

“楼上装修漏水导致我家卫生间漏水，孙警官，这事你得管管。”前不久，“淳淳工作室”来了一位老伯，他表示，楼上卫生间漏水导致他家的房顶渗水，便去和楼上邻居沟通，没想到，两家邻居却“擦”出了火药味。

孙淳立即和楼上邻居沟通，约好上门时间，和物业工作人员很快查清原因，是下水管道处的接口部位漏水，只要更换好就能得到根治。于是，孙淳赶紧敲响了老伯的家门，用法用情把情况和他讲解清楚，消除老伯的疑虑和怒气。

虽然这种事情不算什么大事，却需要牵扯多方的精力和时间。为此，孙淳前前后后跑了几天，协调多方资源真正解决问题，“处理不当，小的漏水事件会变成一场‘拉锯战’，进而引发邻里矛盾升级，因此必须从法、理、情出发，民警跟进各环节，方能有效缩短问题解决周期。”

从“三位一体”到“三所联动”，在居民眼中，“淳淳工作室”成为社区里化解邻里矛盾的“试金石”、邻里和谐的“粘合剂”。自“三所联动”机制推广实施以来，通过司法力量的善用和社会资源的联动，“淳淳工作室”成为了一个变频的“调节器”，调出的是和谐生活的四季如春。

“孙警官，最近还有普法讲座吗？我和老伴想去听听……”这个以民警名字命名的工作室，不仅是一块响亮的招牌。孙淳表示，随着“淳淳工作室”机制的逐步完善，希望工作室发挥更大作用，让“大机制”激励“小成长”，“小转变”带来“大成果”，更好推进社区综合治理体系的建设。

图片来源于长宁公安分局

撰稿：闫   漫

编辑：竺嘉茹

责编：王   博

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