“这里是‘12345’市民服务热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖的开场白，是致电群众最熟悉的问候。依托市民热线的实时反馈，江苏路街道以党建为引领，联动多方协同共治，解决了诸多长期困扰居民的“老大难”问题，彰显热线工作的高效与活力。

“每次洗碗都提心吊胆，就怕下一秒污水从下水道喷出来。”近日，家住江苏路街道东浜居民区的张女士通过“12345”热线反映家中频繁反水，“夏天用水多，厨房地漏不时泛出浑浊油污，刺鼻气味弥漫室内……”

接到诉求后，东浜居民区党总支立即约请市水务执法总队、街道管理办、街道“凝新”党支部、城管、物业等工作人员现场“会诊”，查明症结在于小区临街餐饮店的化油池年久失修，导致管道堵塞，进而引发居民家中反水。为此，居民区协调物业公司对化油池进行改建，并安排长期维护服务。改造完成后，居民区再未出现反水情况，商户经营与居民生活终获“双赢”。

车辆乱停放也是居民频繁投诉的问题之一。有居民通过“12345”热线反映，“东浜小区车棚‘僵尸车’挤占停车空间，给居民们带来了不便和安全隐患”。

接到市民热线转交的工单后，江苏路街道东浜与北汪两个居民区党总支打破网格界限，合作开展了一场废旧车辆兑换活动。在前期的党建联席会议上，双方居民区党总支提出需要一些物资支持，用以兑换居民登记的废旧自行车、电动车，参会店铺、企业等纷纷积极响应，有的提供食用油、洗衣粉等生活用品，有的提供折扣券、维修券等优惠服务。后续活动中，居民们将废旧车辆推到现场，经工作人员评估后进行登记、兑换礼品等，小区的“僵尸车”很快得到清理，车棚环境也得到了整体改善。

通过思路共鉴、资源共享，东浜小区车棚问题得以改善。再次走进车棚时，居民们看到的是整洁有序的停放空间。

日前，武夷路75号“玟饰缘”商铺负责人拨通了“12345”热线，反映店铺门口窨井盖松动且有破损，存在安全隐患。接到诉求后，江苏路街道综合行政执法队队员第一时间赶赴现场核查，随后集结利西居民区、辖区企业、驻区单位等多方力量，联合社区治理“和美街区合伙人”成员及新华物业召开专题会议，深入探讨维修方案。

井盖修复前后

经协调，维修团队、施工时间及所需材料迅速确定，利西居民区同步安排平安志愿者在施工期间开展安全引导。当前，破损窨井盖已修复完毕，消除了居民出行的安全隐患，得到了商铺的认可。此次问题的高效解决，得益于街区党支部与居民区党组织的党建共建，构建起“即发现、即解决”的响应机制，为街区问题处置提供了坚实保障。

从解决居民家中反水难题到车棚焕然一新、修复破损窨井盖……江苏路街道通过“12345”市民服务热线，将群众的急难愁盼转化为治理效能的生动实践。一系列民生问题的高效解决，不仅彰显了党建引领下多方协同共治的强大合力，让“民有所呼、我有所应”的服务理念落到了实处，也为基层治理注入了持续活力。

图片来源于江苏路街道

撰稿：李妍蕾

编辑：程   前

责编：王   博

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