在江苏路街道，万黎明既是综合行政执法队的队员，也是凝新第四街区党支部的“领头雁”。担任街区书记一年多以来，她带领支部党员在实践中打磨出一套“万向工作法”，让党建服务的触角像“万向轮”般灵活延伸，成为商户们亲切又信赖的“Number 万”。

初走访时，万黎明常常问商户“你们有什么需求吗？”，得到的回应或是“没什么问题”，或是欲言又止。“要问需求，得先交真心。”从加微信、发提醒、送问候起步，这位街区书记实打实帮助商户解难题、办实事。如今，商户们的回复转变为“我们能一起做些什么？”——从“你们”到“我们”的跨越，正是“万向工作法”结出的暖心硕果。

向上：链接资源，教育赋能

万黎明深耕的凝新第四街区，串联起3个居民区、221家单位企业和171家沿街商户，承载着街道近三分之一的“小个专”市场主体。为构建能力过硬的“领头雁”队伍，江苏路街道为街区书记打造了“1234”培育工程，包括一个专属办公场所、两项定制课程、“三带”培训法、四本工作锦囊。“作为街区书记，要链接好上级部门给予的各项支撑，培育工程为我们做好街区党组织工作提供了有力的方法指导。”万黎明说道。

万黎明表示，市、区两级持续加码优质教育资源配送，为支部开展“三会一课”、主题党日提供了有力支撑，上级部门下发的赋能清单也在不断强化党群阵地功能升级。“凝新第四街区党支部的活动阵地——愚园路党群服务中心既是统筹组织生活、召开工作例会的‘书记之家’，也是其他党支部开展活动、商议事务的‘支部之家’，更是新兴领域群体参与专题活动、找到归属感的‘温馨港湾’”。

向下：扎根基层，为民服务

在推进新兴领域党建全覆盖工作中，万黎明以“铁脚板”踏遍网格角落，切实加强对各类市场主体和群体的走访联系力度。一年多来，这位街区书记不仅与“六边形”工作小组联合走访、总结经验，还始终坚持“零距离”沟通——她常到网格商户的店里买份水果、理次头发，或在堂食就餐时与店主拉起家常，在一次次日常交流中，不仅摸透了商户的所思所盼，更蹚出了一条党建引领新兴领域发展的新路径。

用真诚之心，打开交流通道。“要用心倾听商户心声，用笔记录每个细节，用真诚的态度反馈问题，方能赢得商户的信赖。”万黎明告诉记者，在走访一家房产中介时，负责人态度冷漠地反馈了部分公共设施尚未维修的问题，她详细记录下商户提到的设施问题，随即前往相关部门了解未维修的缘由与后续规划。“当我再次上门，将翔实的情况告知负责人，并承诺会持续跟进时，店长说：‘我想着就和你吐槽一下，没想到你还专程来答复我。’这之后的走访，每次我进门，员工都会对负责人喊道：‘店长，万书记来了。’”

用细致之心，搭建信任桥梁。“与商户交流，贵在走心。每一次交谈，我都认真倾听他们的诉求。这些看似不起眼的‘小’信息，实则蕴含着赢得商户信任的‘大’能量。”万黎明说，在和一家菜饭骨头汤老板闲聊时，她了解到这位店主曾是一名退伍军人，创业之路充满艰辛。万黎明随即向店主推送了区退役军人服务中心的联系方式和微信公众号，向他送去了退役军人创业扶持政策、活动的各类资讯。老板用浓重的东北口音说道：“太感谢了，你是我心中的‘Number万’。”

用服务之心，共筑街区家园。由于餐饮店铺更迭频繁，沿街店铺装修引发的问题与投诉成了万黎明常遇到的情况。“我在走访时想到，要是等店铺装修完才发现不合规之处，整改工作肯定会耽误店铺正常开业。”万黎明说，“真正有效率的合规管理，关键在于做好事前、事中、事后的‘全链条服务’。”基于这样的理念，凝新第四街区党支部在前期就与商户主动沟通，提供装修报备的专门指引，实现“未诉先办”；装修过程中，积极联合相关职能部门做好工程安全监管，对沿街店铺提前预警告知；事后也会通过微信公众号等平台宣传商户特色，让每一家新入驻的店铺都能感受到街区的关怀。

针对骑手这类“跑在路上”的群体，万黎明在工作中归纳了一批骑手们常去的聚集地，这让她能更好地为大家送上关怀。“电瓶交换点、车辆维修点、‘暖新巢’等服务站点以及下午1点半到2点半的社区食堂，骑手常有时间交流；快递堆放点的骑手比较固定，很容易和他们熟悉起来。”万黎明介绍说，第一综合网格服务的部分骑手住在第二综合网格的晨建公寓，街区党支部常会依托党群阵地，为骑手们开展理发、中医理疗、健康保健等，以此提升他们的社区归属感。

向左、向右：多元共治，激发动能

万黎明的左右两边，分别是来自体制内和体制外的治理力量。向左，是机关干部、居委干部、党群服务、行政监管、社会力量、志愿骨干构成的“六边形”小组，大家共同织密“组织网”；向右，越来越多商户和群众参与到街区治理中，发挥着重要的支撑作用。

“我们深化以‘访、听、送、议、办、督’六步法为运行支撑的诉求办理流程，通过三级闭环机制，解决商户的急难愁盼。”万黎明介绍道，像武夷路153弄通道双向限时通行、新象限沿街外摆、安西路大树扰民、延安西路窨井盖破损、凤岗路菜市场环境卫生治理、凤岗路沿街路栏和电线杆拆除、宣化小区通道乱停车等问题，都在这一机制下得到了解决，实现了党建引领的网格高效能治理。

对于解决不了的问题，江苏路街道凝新第四街区党支部会联动网格处理，由网格长牵头召开党建联席会，整合街区党支部、楼宇党委、居民区党总支，协同执法队、派出所、市场监管所等部门，吸纳国企、学校等区域化单位，形成“党建+”社区治理模式。万黎明举例说，“针对安西路人行道破损存在的安全隐患、凤岗路沿街菜市场市容环境卫生等问题，网格启动响应机制，联合执法队、市政、绿容等多部门成立专项工作组，仅用一周时间就完成了路面修复和深度清洁”。

在街区治理的过程中，商户与居民之间的温情互动不断上演。面对商户提出的为宣化路引流的诉求，万黎明召集街区微更新运营团队、商户代表和社区单位，开展了“烟火宣化”治理共识会。“大家共同设计制作了街区网红打卡地图，社区单位还主动为宣化路店铺定制了特色明信片。”万黎明表示，新兴领域的力量为街区聚了人气、添了活力。“宣化路的郑远元为周边行动不便的老年人提供免费足部护理服务；安化路的电动车修理店为骑手提供免费胎压检测和充气服务；不少外卖小哥主动申请加入‘益骑前行’青年突击队，与周边独居老人结对，常态化提供生活物资代买配送等服务”。

万黎明表示，此类例子不胜枚举：“在开展‘和美市集’活动时，商铺们参与热情很高，有的制作爱心义卖券，有的提供免费点心和饮品，还有义诊、理发、口腔检查等多种服务。”这些反哺社会的温情举动让更多的“新力量”变成了街区治理的“主力军”，也让党建工作从“单向输出”变为了“双向奔赴”。

“在我身后，有一批赋能队伍、可爱的小伙伴还有和我共同奋斗的商户们，大家共同为新兴领域群体社区治理注入了新的力量。”万黎明直言，向前，还有更多的街区治理难题等待着她去突破。“我会继续在这块热土上深耕细作，不断践行‘万向工作法’，助力街区建设不断迸发新兴领域党建的无限活力”。

图片来源于江苏路街道

撰稿：李妍蕾

编辑：程   前

责编：颜文彬

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