走过新泾镇仙霞路1074号，透过明亮的玻璃窗，一幅温馨的服务场景映入眼帘：工作人员正为老人讲解养老服务政策，几位居民在自助服务终端前办理业务，志愿者热情引导前来咨询的市民……这里是新近启用的新泾镇民政服务站，一个实现“进一扇门，办多项事”的民生服务枢纽。虽然不少居民还对这里不太熟悉，但随着服务站的正式运行，越来越多的社区居民正在这里体验到家门口一站式服务的便利。

“以前办理不同的业务要跑好几个部门，现在来到服务站就能一次性办妥，太方便了！”刚刚同时办完残疾人补助和养老服务两项业务的张女士欣喜地说道。

据介绍，新泾镇民政服务站深度融合了慈善捐助、政务服务、身故“一件事”、社会组织链接、儿童福利、婚姻与收养、养老服务、就业援助、残疾人福利和社会救助等十大类民生业务，凭借“工作人员多跑腿，居民群众少奔波”的服务理念，实现了从“居民跑”到“工作人员整合办”的服务模式转变。

站内还特别设立了社区事务远程虚拟受理延伸窗口，依托智慧赋能的“三办”服务模式，以“现场办、远程办、随申办”相结合的方式，让居民不管身处何地，都能便捷享受到民政业务的贴心服务，实现“服务零距离、办理无障碍”。

凭借“主动发现、主动连接、主动服务”的工作模式，这个服务站还正在成为社区居民信赖的便民服务点。在启用当月，服务站启动了“民政服务进社区”专项培训活动，组织工作人员、专业社工和志愿者深入各个居民区，开展政策宣讲和需求调研，主动发现社区居民的实际困难。

在最近的一次社区走访中，工作人员了解到独居老人王老伯的困难。年事已高、行动不便的王老伯，子女都在外地工作，由于不熟悉政策，一直未能办理高龄老人补贴。服务站了解情况后，立即安排专人上门，帮助王老伯准备材料，并在服务站内一次性办结了所有手续。“真是太感谢你们了，我腿脚不好，正为这个事情发愁呢。”王老伯握着工作人员的手连声道谢。

为了确保服务质量，服务站定期开展专业培训活动。在近日举办的“志愿者队伍调研培训与督导”活动中，资深专家为志愿者团队进行调研技能指导，通过交流研讨不断提升服务团队的专业能力。参与培训的志愿者小李表示：“这些培训让我们学会了如何更好地与居民沟通，如何发现他们的真实需求，从而提供更有针对性的帮助。”

新泾镇民政服务站负责人表示，这里不仅提供办事服务，更致力于构建温暖的社区共同体，“我们希望成为居民身边可靠的‘民生港湾’，让每个人都能在这里找到解决困难的途径。下一步，我们将继续深入社区、主动发现居民需求，把服务真正做进群众心里。”

部分图片来源于新泾镇

撰稿/摄影：季佳佳

编辑：陈   莎

责编：高   琴

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