北新泾街道北平南园小区连续多年保持物业费收缴率100%，有效驱动物业服务升级，其背后有哪些创新举措，又有哪些为民故事？

畅通议事平台，试点创新服务

北平南园位于西陶浜路33弄1—15号，隶属于北新泾街道金平居民区，地处辖区西北角，是一个始建于2016年的动迁房小区。来到小区，给人的第一印象便是环境优美、干净整洁。对于社区生活，居民纷纷表示很便捷，服务特别周全。

居民满意度高的背后，是党建引领激活物业治理的生动实践。负责北平南园物业服务9年之久的王经理，来自新长宁集团新程物业，为人谦逊随和，对小区情况了如指掌，他告诉记者，小区有167户居民住户，大多为动迁而来的“老底子”和年轻白领。为及时了解住户需求，小区建立了微信群，方便沟通和处理居民的诉求；需要多方合力的事宜，则通过“惠·议厅”来解决。

“惠·议厅”由金平居民区携手新长宁集团打造，自开放以来，充分发挥基层党组织的核心引领作用，通过党员楼组长日常听诉求、月度议事会集中听意见等方式，有效整合各方力量，近期全新“孕育”出的红色物业惠民卡广受好评。

新程物业综合管理部副经理秦佳表示，新程物业在北新泾管辖的物业面积达68.6万平方米，在街道的支持下，物业费收缴率稳步提升。今年8月起，新程物业在北平南园试点发放红色物业惠民卡，一次性付清当年物业费的小区业主可以免费获取，可用于抵扣一次物业日常维修项目的人工费，这也是资金反哺服务、推动服务升级的一大见证。2026年起，结合物业收缴率提升情况，这项惠民服务将在北新泾社区铺开，让温馨服务“精准入户”。

解决急难愁盼，激活治理效能

金平居民区党支部书记沈薇表示，近年来，北平南园解决了电瓶车上楼、地下车库信号差等居民反映集中的问题。在其带领下，记者来到一楼栋电梯内，只见轿厢顶部装有2个智慧摄像头，能根据形状、颜色、轮廓等细节实现精准识别，辅以电梯搭载的电瓶车智能阻车系统，切实保障电梯安全。

地下车库内，机动车和电瓶车分区停放十分有序，抬头可见信号发射器。原来，车库内原先信号较弱，拨打电话或扫码充电略有不便，居委会和物业与三大运营商协商解决方案，并与居民协调发射器安装位置，最终解决车库“无信号”之苦，实现移动网络全覆盖。

物业一直与社区紧密联动，不仅为重点困难群体开展免费上门安全检查与维修服务，还在居民“家门口”定期组织便民服务，“红色物业”服务模式和服务质量得到居民认可。近期，物业还提升了楼道清扫频次，从以往的一周1—2次到每日1次，让居住环境更洁净，进一步让居民感受到“物业费交得值”。

今年7月，北平南园业委会正式成立，社区空间权属、公共收益分配、维修基金使用等居民关心的问题得以解答。业委会成员中包括公司创始人、高知人士等全新的自治力量，将带动更多的达人和能人走出家门，参与社区决策，激发社区治理效能。

凭借“线上+线下+入户”的立体化民情收集，“党组织+物业+业委会+专业单位”的协同化问题解决，北平南园探索出了一条“党建引领·民意导向”的特色道路。“如今，社区面貌焕然一新，物业服务能级有力提升，居民们都对未来的品质生活更加期待。”沈薇说道。

部分图片来源于北新泾街道

撰稿/摄影：李嵩楠

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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