在小区道路改造因种种原因搁置时，江苏路街道综合行政执法队依托“城管进社区”工作机制融入基层的优势搭建沟通平台，协同解决一起基层治理纠纷。

据城管社区工作室联络员介绍，华山路上一小区的开发商在楼盘开发完成后，将公司办公地点安置在小区内。近两年，小区道路变得越来越不平整，为提升道路的美观整洁度，7月初，该公司打算采取垫高路面及修建斜坡的方式衔接公共通道路面，因此，涉及的部分通道面临着破土改造。

消息一传来，小区内出现了不同的声音，尤其到了施工期，陆续接到居民投诉，道路改造工作不得不按下“暂停键”。

“症结”出在了哪儿？城管社区工作室联络员决定主动介入，并且尝试找到“最优解”。

整个八月，联络员顶着烈日多方走访、实地踏勘，认真听取居民心声。部分居民提出，该通道属于消防通道，改造后路面将抬高两个台阶，可能导致消防车辆进出小区不如以往顺畅，一旦发生火灾等紧急情况，耽误了救援，后果不堪设想。另一方面，该公司在公共区域进行施工改造未充分履行相关程序，未能全面征询业主意见，从而引发了此次矛盾。

通过一次次摸底，联络员终于找到了堵点，于是，联络员带着居民的意见找到了该公司。该公司也表示，在此前的沟通中，确实存在对部分居民意见听取不全面、沟通不到位的情况。

经过仔细的询问调查，城管社区工作室联络员认为，单纯依靠一方的力量难以真正有效解决问题，于是立即牵头相关部门、小区开发商、物业公司和居民代表召开协调会，将调查情况一一列出，听取多方意见进行研商，同时开展普法宣传。

有了协调会这个平台，该公司和居民得以面对面交流，各抒己见，达成了一致意见：该公司按照规范要求提交了道路施工的申请材料，在相关部门的指导下进行方案调整和优化，并得到了居民的理解。于是，这起持续了近两个月的矛盾纠纷得以顺利化解。

“执法队员在我们和居民之间架起了和谐的桥梁，让大家握手言和，关系得以修复。”就在前几天，该公司的工作人员带着一面绣着“执法为民办实事，管理有序惠民生”字样的锦旗来到执法队，对他们高效解决矛盾纠纷，全心全意为民服务、为企服务的精神表达感谢。

“锦旗是鼓励，更是鞭策。”江苏路街道综合行政执法队负责人表示，这面锦旗的背后，是执法队持续深化“城管+社区”融合模式，推动社区治理从“接诉即办”向“未诉先办”转型，破解基层治理难题的生动实践。

图片来源于江苏路街道综合行政执法队

撰稿：闫   漫

编辑：程   前

责编：高   琴

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