清晨的阳光洒进恒力公寓，深秋的空气中弥漫着桂花香，保洁员推着清洁车仔细擦拭着单元门玻璃，几位老人坐在翻新的文化广场长椅上唠着家常，孩子们在修剪齐整的绿篱间玩闹嬉戏——谁能想到，这个美丽温馨的小区，十年前竟遭遇开发商卷款跑路、维修资金蒸发、物业仓皇撤场的困境……

曾经垃圾堆积、设施破损、邻里矛盾频发，小区陷入无序自管的泥潭；如今，这里不仅有亮眼的“颜值”，更有账上沉淀的100万公共资金结余，成为周边不少小区艳羡的治理标杆。这场从濒临瘫痪到焕发新生的华丽逆袭，诉说着一场由“酬金制”掀起的治理蝶变。

“酬金制”握稳“钱袋子”，每一分钱都花在业主心坎上

“以前小区乱得没人管，物业费交得不明不白，遇事找物业总被推诿；现在不一样了，每笔开销都公示得清清楚楚，住着踏实！”谈及小区的变化，业主李阿姨看着公告栏里的《物业收支对账表》，语气里满是认可。

“酬金制”赋予恒力公寓的，首先是前所未有的财务透明与绝对掌控力。小区业委会每年固定支付物业团队酬金，同时让业主真正握稳社区的“钱袋子”，一举掌握了核心的人事权与财权，筑起了可持续治理的基石。

东镇居民区党总支与恒力公寓业委会共同商议“酬金制”相关事宜

此前，这个建于1998年的商品房小区住宅物业费仅1.95元/㎡/月、商业3元/㎡/月，虽多次微调至如今的住宅2.34元/㎡/月、商业4.71元/㎡/月，在寸土寸金的上海仍堪称“良心价”。物业费虽低，小区业委会却在实行“酬金制”后，通过高效的资产管理，盘活了每一寸资源。最生动的案例莫过于闲置车位的“掘金术”：业委会敏锐捕捉到周边企业的停车需求，果断将白天闲置的业主车位以约每月1200元的价格对外出租。这笔看似不大的收入，在精细化管理下涓滴成河，悉数注入由业委会与物业共管的专项账户。在业委会建立的“共管账户+双签制度”的资金安全体系下，每一笔支出都必须经过业委会审批，资金流向全程阳光透明，业主随时可查，安心又贴心。

钱有了，更要花在刀刃上。业委会没有盲目追求“高大上”，而是聚焦业主最迫切的日常所需，完善小区基础设施，并斥资购置了专业的割草机、管道疏通设备，建立了一个功能完备的“小区共享工具库”，连周边社区都常来借用。

面对物业费拖欠这一社区顽疾，恒力公寓亮出了“拖欠必起诉”的硬核态度。在判决文书网上，清晰记录着他们通过法律途径维权的案例。这份刚性，确保了管理运作的“血液”畅通无阻，也守护了全体守规业主的公平权益，真正实现了“钱为业主用，用出高效能”。

“酬金制”焐热“服务心”，物业从“过客”变“家人”

“小宋，我家厨房下水道堵了，能不能帮忙看看？”中午时分，业主张大爷站在单元门口，对着巡逻的保安宋师傅喊道。宋师傅爽快答应：“张叔您稍等，我这就去工具库拿疏通机！”不到半小时，堵塞的下水道就恢复畅通。这样的场景，在恒力公寓每天都在上演——“酬金制”在恒力公寓的成功，并非简单的“花钱买服务”，其精髓在于构建了业委会与物业团队之间基于共同目标的“伙伴共生”关系，让服务从“被动应付”变成“主动上心”。

小区业委会主任毛振民是上海交大的老师，他以严谨的学术思维与满腔的社区情怀，和业委会团队精心设计了一整套规范运作体系，确保小区这部机器精准运行。在“酬金制”及与之相配套的社区运作体系下，最深刻的变革发生在物业人员身上——他们的劳动合同直接与小区签订，薪酬由小区共管账户支付，考核权牢牢握在业委会手中。这意味着，物业人员不再是遥远物业公司派来的“过客”，而是由小区直接聘用、考核、支付薪酬的“自己人”，是“小区养着的人”。

身份认同的转变，催生了工作动力和归属感。保安师傅们完成本职巡逻后，会主动拿起工具清理公共绿地的杂草；保洁员看到业主晾晒的衣物，会贴心提醒“下午可能有雨，记得早点收”；物业接到维修需求，无论大小，都会在24小时内响应，常备常用零件上门处理。

物业工作人员时刻响应维修

恒力公寓业委会除了提高基础薪酬，还建立了完善的激励机制：每季度开展“服务之星”评选，获奖员工可获现金奖励；年底根据业主满意度测评，对物业经理及核心团队发放额外奖金。这种“物质保障+精神归属”的双重激励，激活了服务团队的潜能，让服务品质实现质的飞跃——业委会与物业之间，不再是相互掣肘的“猫鼠游戏”，而是目标一致、协同作战的共同体。“我们年终考核优秀还能拿奖金。这儿就像家一样，肯定要用心护着！”宋师傅边维修公共健身器材边说，脸上满是自豪。

“酬金制”织密“民生网”，“问题小区”变身零诉温馨家园

傍晚的恒力公寓，文化广场成了最热闹的“社区会客厅”：老人们围坐在一起唠家常；孩子们在滑梯旁追逐嬉戏，保安师傅不时提醒注意安全；年轻业主则在健身器材区锻炼，偶尔和路过的邻里打招呼——这幅充满烟火气的和谐画面，正是“酬金制”下治理效能转化为民生温度的生动写照。

“以前停车难到下班就得抢，现在250元/月的包月费，比周边便宜一半多，还不用抢车位，太省心了！”车主陈先生笑着说。这笔看得见的实惠，源于业委会将公共收益精准反哺居民的智慧——除了停车优惠，小区公共收益还用于翻新文化广场、更换老化路灯、升级监控设备，每一项投入都瞄准业主最迫切的需求。

更让人心头一暖的是那些润物无声的服务升级：物业团队专门建立“业主需求台账”，对独居老人、行动不便业主重点关注，定期上门走访，帮忙代买生活用品、代扔垃圾；遇到极端天气，提前在业主群提醒关好门窗、注意出行安全……这种“想在前头、做在细处”的主动服务意识，让居民感受到了切实的关怀。谁能想到，这个如今邻里和睦的小区，曾经因12345投诉量占据新华路街道总量1/3，被列为重点治理对象。而现在，投诉记录几乎清零，业主们从曾经的质疑者，变成了逢人就夸的“宣传员”。“以前总为鸡毛蒜皮的事吵架，现在小区环境好、服务好，大家心情也舒畅，邻里间互帮互助，就像一家人！”小区居民王阿姨说，她现在还主动加入了小区志愿者队伍，帮忙维护公共秩序。

从陷入困境到成为治理典范，恒力公寓的升级之路，是“人给力”与“机制正确”共同作用的生动实践。“酬金制”这把钥匙，以财权归位守住了业主的“钱袋子”，用身份重构让物业从“过客”变“家人”，靠精准反哺把治理效能转化为民生温度，最终在党建引领、法治保障、多元共治的框架下，让这个128户的老小区，蜕变成了居民共建共享的温馨家园。

眼下，小区草坪上刚修好的亭子，正是社区治理活力的新注脚——此前不少居民提议改造原本的旧木亭，业委会迅速响应，半个月就征集到多条满是诚意的建议：有人纠结材质选木质还是结实的亚克力，有人提议刷环保漆、设置休憩桌椅、加便民饮水台，孩子们还手绘了带秋千的设计图……最终，一座以钢架为结构、亚克力板做防雨顶的新亭落成，兼顾美观与实用。启用当天，不少居民特意下楼参观打卡，手指抚过那些熟悉的设计细节，言谈之间洋溢着对这份“集体智慧”的自豪。如今，这里已成为居民休憩交流的新聚点，每一处细节都凝聚着共建共享的力量，也让社区的美好生活始终处在不断更新的“进行时”。

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走访恒力公寓时，最动人的不只是洁净的楼道、盈余的账户，而是业主谈及社区时眼里的光——是李阿姨翻看着收支表的踏实，是宋师傅维修公共健身器材时的认真，也是居民们共议凉亭改造方案时的热络……

曾被物业弃管的老小区，如今成了治理标杆，“酬金制”无疑是关键抓手。它用“共管账户”守住了业主的钱袋子，让每一笔支出都经得起审视；用“直接聘用”重塑了物业的身份，让服务从“应付”变“上心”；更用“精准反哺”凝聚了人心，让公共收益真正滋养每一位居民。“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的城市治理共同体，在恒力公寓得到了生动的诠释。

恒力公寓实践证明，社区治理从不是少数人的独角戏，也无关体量大小。只要找对机制、用对方法，让居民更积极地行使决策权、管理权、监督权，真正成为家园的主人，就能激活基层治理的内生动力，让每个社区细胞都焕发蓬勃生机。这或许就是恒力公寓转变背后，最值得借鉴的深层密码。

撰稿/摄影：甘力心

编辑：史焕焕

责编：高   琴

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