“刚提交报修单，确认短信就来了，上面有维修师傅上门服务的时间、名字还有联系电话，再也不用在家干等着了！”天山二村居民看着正在更换管道的维修人员，难掩心中的喜悦。近日，新长宁集团旗下“新长宁慧生活”完成1.0版升级，标志着集团下属5家物业公司实现服务品牌的统一，并在住宅小区构建起以物业基础服务、延伸生活服务、特色社区服务为根基的服务体系，让可靠、便捷、有温度的物业服务走进千家万户，辖区居民的品质生活更加触手可及。

这场服务升级的“蝶变”，首先源于数字赋能带来的效率提升。

以往居民报修需打电话或跑管理处，如今只需点开“物业通小区”小程序，指尖轻点即可完成申请下单，全程无需跑腿。更让居民惊喜的是，报修信息提交后，确认短信30分钟内即时送达，明确上门时间，让居民告别了以往在家“被动等修”的窘境。不仅如此，居民还能通过小程序实时追踪工单进度，流程清晰可见，让服务过程更透明、更安心。

“上周装修时发现管道生锈开裂，我抱着试试的心态在小程序上报了修，没想到当天就有回应。”居民回忆道。

新长宁仙霞慧生活物业天山二村管理处经理徐耀庭介绍，接到居民的报修后，物业迅速派单，次日实地勘察发现问题涉及4户居民，管理处当即组织协商，工程维修部当天就制定出维修方案，目前施工正有序推进。这种“接诉即办、办必有果”的高效响应，正是“物业通小区”小程序全面升级的生动写照。

除了报修，“物业通小区”小程序已成为居民的“指尖办事大厅”，物业缴费、生活服务、投诉建议等功能一应俱全。其中，生活服务板块的扩容清单也源自居民的真实需求。

新长宁集团相关负责人表示，集团以党建引领为核心抓手，依托红色物业“惠·议厅”平台，聚焦解决居民日常生活中的烦心事，精准收集日常维修、家政服务、家电维修清洗、为老服务等居民急难愁盼事项，将这些需求转化为具体的服务清单，让服务真正贴合民心。从基础物业到生活服务，“指尖办事”的边界不断拓展，也让便民服务的触角延伸到社区生活的每个角落。

软件升级提升物业服务效率，硬件焕新则让小区颜值同步升级。近日，集团下属5家物业公司98个小区管理处公示牌整体形象统一焕新。以天山二村为例，大门入口处的物业管理处公示牌的设计与小区精品改造后的环境相得益彰。

尤其是新安装的信息灯箱清晰醒目，居民足不出小区就能掌握物业服务信息。“以前找个服务电话要问半天，现在看灯箱就全知道了，真方便！”刚办完事情的居民笑着说。

“物业管理处就像一个综合服务窗口。”相关负责人介绍道。长宁区老龄化程度较高，大多老年居民选择在小区居家养老，新长宁集团积极响应区委、区政府相关工作部署，整合物业管理与专业养老资源，形成“菜单式”服务供给，涵盖养老政策咨询、日常维修、适老化改造、助医陪诊等多个方面。“如果家里有老人行动不便，想了解为老服务，来到管理处一问就能得到清晰解答。我们还可以帮助居民对接服务方，省去居民奔波之劳。”

服务不止于“线上指尖”，更暖在“线下心头”。采访当天，天山二村时光乐园里热闹非凡，“新长宁慧生活”组织的“慧享集市”便民服务活动如期而至。

测量血压、家电维修、免费理发等公益摊位前人头攒动，其中理发项目常年稳居“热门榜”，老人们有序排队，脸上洋溢着满意的笑容。“这些服务都是我们实实在在需要的，每次有活动我都来参加。”社区居民说道。

据了解，“新长宁慧生活”充分发挥“常驻社区、贴近居民、响应快速”的天然优势，利用小区公共空间打造慧生活物业品牌服务站点，形成集服务展示、需求对接、活动开展于一体的实体阵地。同时联动属地党总支，通过定期走访、关心慰问与“金色护航”安全检查，主动走进高龄独居老人家中，提供水电安全检测，及时发现并上报安全隐患，为居民筑牢安全防线。

从线上数字化平台的高效响应，到线下硬件设施的提档升级，再到多元化便民活动的落地，新长宁集团相关负责人表示，希望通过这场全方位的服务升级，让居民的办事流程更简、生活更便，幸福感在“家门口”持续升级。

撰稿/摄影：朱文轩

编辑：陈   莎

责编：高   琴

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