在初冬的华山夏都苑“新境花园”里，一幅“依山傍水”的小区工笔画正徐徐展开：邻居们在“半山腰”的休闲椅上闲话家常，孩子们在“山顶”草坪追逐嬉戏，大人们在“山脚”小径悠然漫步……看着这和谐温暖的日常，很难想象这里曾经假山杂草丛生、公共设施损坏，居民也是“最熟悉的陌生人”。如今，幸福居民区党总支坚持党建引领物业治理，通过“三链”治理工作法，从“零”开始，破解物业治理难题，绘就出一幅景美、人和、情暖的幸福画卷。

从零开始，新业委会迎来新物业

20年前，华山夏都苑建成，最初住户大多为外籍人士，A栋更是整栋出租。2017至2018年期间，开发商收回部分出租的房屋，并对外进行售卖。随着“小业主”的增多，物业管理矛盾也日渐突出。“为什么1、2号楼交12块，我们3号楼就要交16块？服务还没见得好！”物业管理的“双轨制”让居民们怨声载道。组建一个真正代表居民的业委会，进行统一管理、监督物业，成了大家最迫切的期待。

“我刚接手时，夏都苑连本完整的户籍册都没有，楼组长居然还是物业经理兼任的。”回忆起业委会筹建初期的艰难，幸福居民区党总支书记丁晨佳满是感慨，“小区里不少外籍居民对政策一知半解，沟通起来像隔着一层厚厚的玻璃，看得见却摸不着。”面对“零基础”和信任危机的双重困境，一支由街道、城运中心和居民区党总支组成的“铁三角”攻坚小队应运而生，并以“楼道治理链”为基础，从选楼组长开始打破群众“零基础”的局面。

突破口出现在幸福居委会为一户居民家解决漏水问题后。彼时，居委会干部多次上门沟通解决问题，最终的处理结果让楼上楼下的居民都十分满意。“您看，漏水这样的小事我们放在心上，以后小区的大事，更需要咱们一起商量。”两位热心居民被这份真诚打动，主动接过楼组长的担子，成了居民区党总支和居民之间的“连心桥”。

然而，要选出真正靠谱的“当家人”，光有楼组长还不够。在幸福居民区党总支的支持下，块长顾海峰开启了“扫楼”模式。“白天很多业主不在家，我们就晚上去。一手拿着人口普查表，一手拿着小区议题清单，挨家挨户地聊。不光听他们抱怨物业，更是在观察：谁讲道理、有公心、愿意为集体付出。”顾海峰还组建了楼组微信群，在群里回应居民的问题。对于合理的批评，坦诚接受；对于不实谣言，则第一时间亮出证据，正面回应。一位原本对居委会和楼组长不信任的居民感慨：“平时说一千道一万，不如危难时刻伸把手。谁是真为小区好，我们现在看得清清楚楚。”2024年4月，在幸福居民区党总支的指导和居民的期待中，华山夏都苑首届业委会终于“破茧而生”。

业委会的成立，为小区带来了变革的核心力量。困扰居民已久的物业更换问题，终于迎来关键契机。在居民区党总支的指导、居民们的积极参与和支持下，通过业主大会，小区成功选聘了新物业，可物业费欠费清缴又成了新老物业交接阶段的第一道“拦路虎”。“我最近不在家，没享受物业服务，为什么要缴费。”“我们楼凭什么要比1号楼、2号楼缴得多……”

面对质疑，居民区党总支主动靠前，联合业委会、楼组骨干梳理出问题清单和办结时限，情理结合与居民协商。“您看，旧物业的账目已经到了审计的关键阶段，新物业马上就要进场了。我们业委会现在就是代表居民的，以后什么问题都可以和我们提……”丁晨佳和居委会干部、业委会成员一起挨家挨户敲门，耐心向居民解释。遇到不在家的居民，则用打电话的方式沟通，“您目前不在上海？如果您同意，我们可以线上办理，您看方便吗？”……就这样忙到凌晨，所有物业费终于收缴完毕，新老物业也顺利完成交接——今年1月1日，新物业正式入驻，酬金制物业服务模式也同步启动。至此，夏都苑的治理格局焕然一新，党总支用坚实的组织链条，将居委会、业委会、物业这“三驾马车”紧密地串联在一起。

多方携手，微改造让小区变“新家”

“小区里的假山很破了，能不能修缮一下，让大家可以散散步、歇歇脚？”幸福居民区党总支走访期间，不少居民提出了这样的期盼。随着业委会的成立、酬金制的推进，这一诉求不仅有了表达的渠道，更获得了实现的坚实基础。

华山夏都苑两栋楼之间的假山，曾是小区的“颜值担当”，可由于年久失修，瀑布断流、花草枯萎，往日景致渐趋沉寂。为此，居民区党总支联动居委会、物业与业委会，把“三驾马车”拧成一股绳，以“微项目”为契机，以物业管理费用为支撑，共同启动“新境花园·山水雅趣”焕新计划。

改造没搞“大拆大建”，反而像绣花一样精细：在半山腰和山顶建了“翠微亭”，居民坐在亭子里，抬眼就是满眼绿意；3号楼旁的山脚下，铺了一条“芳草径”，板结的土壤换成圆润的石子，勾勒出山水的雅致，枯黄的杂草也被应季花草取代，处处透着生机。

热心的小区3号楼楼组长还将自家精心打理的花草小院与“芳草径”的景致无缝衔接，让自家繁茂的花儿与路径旁的应季花草连成一片、相互映衬。“独乐乐不如众乐乐，”她笑着说，“天气好的时候，这里也是小区文化小组的‘谈心室’，一起聊聊天喝喝茶。”这方私人小院与公共空间的巧妙融合，正是幸福居民区“三链”治理工作法中“楼道治理链”的关键一环，不仅延展了社区的绿化景观，更以楼组长为纽带，让友邻之谊在花香中静静流淌。

“这里的流浪猫居住在这里的时间也许比我们入住的时间都长，是不是可以给它们打造一方小天地？”华山夏都苑生活着许多流浪猫，久而久之，它们已经成为了居民们的好伙伴。假山修好后，不少居民又提出了“人宠友好”的设想，“三驾马车”迅速响应，在“翠微亭”旁建造了“萌宠乐园”，居民们也积极助力，自发捐出了宠物便便箱、遮阳伞等设施。如今，这片小小的“萌宠乐园”，成了人宠和谐共处的温馨角落，藏着社区的温度与包容。一位爱宠居民笑着说：“小猫有了遮阳避雨的地方，我们喂猫方便，小区也更整洁了，多好！”

文化同行，睦邻活动绽活力

随着“新境花园·山水雅趣”的美丽蝶变，华山夏都苑业委会趁热打铁，在幸福居民区党总支的牵头下，与楼组长们一起化身小区文化的“召集人”，积极发动居民参与各类文化活动。物业公司也主动将服务范畴从基础物业延伸至小区文化建设，为物料与资金提供了稳定支持。

一下子，业委会办公室成了最热闹的“美育课堂”：“漫生活·荷语植愈间”艺术插画活动上，居民们握着画笔，在纸上勾勒诗意；“森林小木屋”儿童艺术工坊里，家长和孩子一起动手，笑声此起彼伏；“绿色艺术季·迷你香草花园”创意种植活动中，大家捧着花盆，把绿意种进心里……“我们小区有不少外籍居民，搞这些活动也是想搭个文化交流的平台，让他们更了解、喜爱中国文化，维护好我们共同的小区。”一位业委会成员说。

这一系列活动的顺利开展，正是“小区治理链”高效运转的成果。如今，华山夏都苑由居民区党总支牵头引路，业委会搭台组织，物业保障资源，楼组长动员居民，形成了“组织发动-资源整合-居民参与”的完整闭环，从曾经的“陌生人社区”，渐渐变成了“熟人共同体”——现在居民遇到问题，第一时间就想到找物业、找业委会。这份信任，是一场温暖的“双向奔赴”，让“小事不出小区”成了现实，华山夏都苑物业治理也实现了“12345零工单”。

“华山夏都苑的改变，不仅是环境的焕新，更是党建引领物业治理的生动体现。业委会、物业与居民的合力，为其注入了源源不断的活力。”眼下，幸福居民区正以“楼道治理链”激活每个微小单元，用“小区治理链”打通物业资源，筑牢“社区治理链”的根基。治理的成果，正从楼道向小区延伸，从小区向整个居民区辐射，推动社区治理朝着更有温度、更可持续的方向稳步前行。

图片来源于新华路街道

撰稿：甘力心

编辑：毕扬静

责编：王   博

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