今年正值“一网通办”上线七周年，为集中宣传推广改革成效、进一步提升品牌影响力，江苏路街道的“小蜜蜂”智能行服务队多点发力，在社区事务受理服务中心、商务楼宇、居民区同步设置服务点位，通过宣传册发放、互动打卡、现场帮办等形式，让更多的居民、白领享受到便捷的政务服务。

本次活动恰逢城乡居民医保集中参保缴费期，医保办理相关事宜成为现场咨询的热点。“能否为家人购买居民医保？”“参保需要准备哪些材料？”“报销比例是什么样的？”……面对居民们提出的问题，“小蜜蜂”队员们耐心细致地答疑解惑，帮助居民判断参保办理条件，逐条告知业务所需材料，还主动引导续保人员完成线上缴费，用专业的服务解决居民的急难愁盼。

企业员工小柴看到楼宇有咨询点，趁午休前来询问居住证续签事宜。了解情况后，“小蜜蜂”队员们现场指导她在“随申办”中的“不见面办理”模块中找到“居住证一件事”服务，选择签注选项完成操作，全程不到2分钟就顺利办结。队员们还提醒她在“亮证”模块下载更新日期后的居住证电子证照，实体卡则可在任意时间前往社区事务受理服务中心更新卡面。

“手指点一点就能办成事情，太方便了，为‘一网通办’点赞！”小柴表示，因上下班早出晚归，之前她一直没时间前往线下办理，这次在“小蜜蜂”们的现场指导下，她很快掌握了线上签注流程方法，大幅提升办事效率。

为了让居民更直观地了解政策、熟悉业务办理流程，“小蜜蜂”队员们还向现场居民、白领分发了自制的“办事攻略”。这份图文并茂的宣传手册，涵盖新版社保卡服务、就医记录册申领、户籍人户分离人员居住登记等社区居民和楼宇白领的常办业务，细化到具体办理步骤，实用性极强。

此次活动还创新设置“一网通办”七周年打卡专区，邀请居民将自己与“一网通办”的故事分享到社交平台，同时借此机会收集居民日常办事遇到的急难愁盼，以及对“一网通办”服务的期待和建议。针对大家反馈的高频事项和集中难点，“小蜜蜂”们将进一步创新服务模式，切实提升居民的办事体验，持续擦亮特色服务品牌。

今年是江苏路街道“小蜜蜂”智能行服务队成立的第四年。自组建以来，服务队积极营造“比、学、赶、超”的浓厚工作氛围，队员们凝心聚力，在市、区级 “一网通办”专项技能比武中屡获佳绩，团队整体业务水平不断提升。江苏路街道方面表示，将持续增强政务服务效能，进一步擦亮“一网通办”品牌形象，打造“智慧好办”服务品牌，为居民提供更高效、更便捷、更有温度的服务。

图片来源于江苏路街道

撰稿：李妍蕾

编辑：竺嘉茹

责编：高   琴

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