油烟扰民、管道堵塞……街区里的小毛小病，谁来“吹哨”？在仙霞新村街道仙锋第一街区，居民们成为了“啄木鸟”，让街区治理越来越顺畅。

“马书记，这是送给你们的锦旗！”近期，仙锋第一街区党支部书记马文芳连续收到了两面锦旗，分别来自街区商户陈老板和五三居民区居民。

此前，商户陈老板因接到五三居民区居民的12345投诉而求助马文芳，最终在街道、街区“六大员”力量、居民区党总支的协调下，顺利改造店铺油烟排放管道，收到了居民的好评。为此，陈老板特地送来锦旗感谢街区。

而另一边，五三居民区的居民对问题解决的效率表示满意，又当起了街区里的“啄木鸟”——在陈老板附近的一家火锅店，同样出现了油烟扰民问题。接到居民反映后，街区“六大员”力量再次联合居民区一起协调，完善了店铺的油烟排放窗口，避免油烟直接排向居民楼，消除了居民区的异味。

经过这两桩高效处理的治理事件，五三居民区的居民们给仙锋第一街区竖起了大拇指，并送来了锦旗表示感谢：“马书记，你们真是帮了我们大忙了！”

“真心为民办实事，优质服务解民忧。”“民生为先，为民排忧。”收到锦旗的马文芳发现，“其实在每件民生小事的背后，离不开居民牵头吹哨。居民对社区和街区事务的热心，发挥了重要的桥梁作用”。

马文芳告诉记者，就在前不久，有居民反映周边5家商铺共用的一个管道堵塞了，导致小区内出现管井满溢的问题。“由于气温低，油污容易结垢，加上之前没有做好油污分离，几家商铺都是直接排到一个共用的污水管道里，所以时常发生管道堵塞问题。”马文芳介绍，加上沿街建筑都是商居两用，对商铺和居民的经营生活影响较大。

为此，她约上“六大员”力量、5家商铺的店主、居民代表、物业一起坐下来沟通，了解管道疏通和改造的相关事宜。最后，由店主们联系专业人员上门处理，解决了居民们的烦恼。

“平时通过走访建立起居民区与街区沟通的良好渠道，不管是居民发现的毛病，还是商户遇上的问题，都能在双方协商共议的过程中逐渐消融。”马文芳说，经过几次问题处置，她逐渐发现，商户们和街区党支部的距离更近了，主动支持和配合的商户也更多了。

时间一长，商户们也做起了街区里的“啄木鸟”。“马书记，我们店附近的井盖松动，阿姨晚上路过被绊倒了。”一大早，有位店主就给马文芳打电话来反映，“旁边就是生鲜店，平常来来往往的都是老年人，磕了碰了可不好。”马文芳立即上报网格，“网格巡查员”在线即时接单，并全程跟进工单进展，安全隐患得到了及时处理。“现在，商户们也觉得这个机制很有效，主动向我们沟通诉求、反映情况。”马文芳表示。

从被动到主动，从管理到治理，顺畅的联络与沟通让居民和商户共同参与生活的每一个点滴，也让共建共享的社区范围不断扩大。“只要有越来越多的人愿意主动站出来参与治理，加入我们的队伍，大家就能拧成一股绳，让社区越来越好。”马文芳说。

图片来源于仙霞新村街道

记者：谭奕茂

编辑：陈   莎

责编：高   琴

*转载请注明来源于“上海长宁”