社区里，因居民入户门内开还是外开引发的“磕绊”并不少见。日前，北新泾街道司法所依托“三所联动”机制让身处调解一线的民警、人民调解员和律师拧成了一股绳，圆满解决一起邻里纠纷，做到不让问题拖大升级、及时有效化解。

“邻居私自改造入户门向外开造成了过道狭窄”

“明明是对方喜欢乱堆物压缩了通行空间”……

此前，因楼道总是通行不畅，两户邻居没少闹别扭。各说各的理不说，双方都气不顺。这一次，居民王女士（化名）来到了居委会又说起了这件烦心事。

为破解居委会“单兵作战”的难处，司法所决定启动“三所联动”机制，联合多元力量上门“问诊”，把“疑难杂症”一次性解决。

一到现场，民警查看、核对建筑原始设计资料及翻阅物业备案记录，确认了张先生（化名）家的入户门为原始内开门，未进行任何改造，符合小区设计规范。那么，为何会出现楼道堵塞的情况呢？一问才知，原来，张先生家的租客习惯性地把快递堆放在门口，是造成通行拥堵的原因之一。

民警抽丝剥茧地继续询问、一探究竟，也认真查看了王女士家的情况，其入户门为外开门，门体完全开启后占用楼道近一半的空间，也是造成通行不畅的一个因素。此时，细心的调解员发现，双方业主从未直接面对面沟通过相关问题，而是多由租客来回转述，这才导致沟通出现“死疙瘩”。

现场走访探实情，厘清矛盾找关键。问题虽找到了，双方却怒气冲冲、情绪激动，根本没办法坐到一起商量。于是，调解员建议采取“背靠背”约谈、分步疏导、理性引导等方式开展调解工作。

法理融合破对立，平复情绪达共识。法律顾问抓住关键点，向王女士、张先生客观说明楼道实际情况、讲解邻里相处的基本原则，并引导双方换位思考，理性看待通行不便问题。

经过耐心沟通，双方情绪逐步平复，对立心态明显缓解，双方都表示，这一次要彻底解决通行不便问题。

此时，小区物业工作人员结合实践经验，提出一个极具建设性和可行性的方案：设置一处快递临时堆放点，并明确区域范围、使用规则，如此一来，门口堆放快递问题迎刃而解。大家希望王女士和张先生能够互留联系方式，以后有问题可直接沟通，从源头上减少误解的产生。调解现场，双方握手言和，并就解决方案达成共识。

“案结、事了、人和”，这一结果令参与其中的民警、调解员和律师都感到欣慰。司法所表示，面对双方当事人情绪激动、矛盾尖锐的情况，大家坚持遵循“法在前，理跟上”的原则，采取精准、有效的调解方法，防止了事态升级，体现了多元纠纷解决机制在破解小区物业治理难题的“接地气”优势。

图片来源于长宁区司法局

记者：闫   漫

编辑：陈   莎

责编：颜文彬

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