家住新泾镇的李阿姨，因身体原因长期无法下楼，住处距离社区事务受理服务中心又较远，一直为申请长护险的事发愁。得知这一情况后，日前，新泾镇社区事务受理服务中心“新帮办”小分队立即启动上门帮办服务。工作人员按约定时间来到老人家中，现场收取材料、填写表格，顺利完成长护险申请业务，并耐心讲解了后续评估流程和待遇查询方式。

“这真是帮我们解决了一桩烦心事。” 老人对工作人员道谢。像这样的“上门帮办”服务，在新泾镇并不少见。为了让更多老年居民享受到便捷、高效的政务服务，新泾镇持续深化延伸服务和上门帮办机制，把服务触角延伸到“最后一百米”。

在做好精准上门服务的同时，新泾镇也注重将政策送到千家万户。近日，长宁区医保中心携手新泾镇社区事务受理服务中心，在同XIN课堂开展了一场暖心实用的惠民宣讲活动。

活动现场，区医保中心工作人员为社区老年居民带来“宁有‘医’靠”医保政策宣传小课堂，用通俗易懂的语言详细讲解了长护险服务、医保待遇、家庭共济、异地就医等热门事项。在互动环节，居民踊跃提问：“医保关系怎么转移？”“长护险如何申请？”“如何参加居民医保？”工作人员逐一耐心解答，现场气氛热烈。

新泾镇“新帮办”小分队的队员们则结合老年居民实际需求，主动宣传老年综合津贴政策，并在“随申办”App上演示申请流程，手把手指导老人线上办理。不少老人当场学会了操作，高兴地说：“手机上就能办，不用来回折腾，省时又省力。”队员们还进一步介绍了新泾镇三个政务延伸点的位置及服务事项，鼓励居民实现“就近办、掌上办、多点办”。

从为李阿姨这样的特殊困难老人提供“一对一”上门服务，到面向社区全体老年居民开展政策宣讲、现场帮办，新泾镇通过多样化的服务形式，将专业难懂的“政策文本”转译成居民听得懂的“明白话语”，让惠民政策真正落到实处。

目前，新泾镇正持续探索精准帮办服务，对辖区内33个居委会逐一走访，进一步形成精准帮办需求清单，一体推进“延伸办+线上办+上门办”，持续深化“新帮办”品牌特色，形成多维度服务矩阵，高效解决居民办事“最后一公里”诉求，让更多老年人在家门口就能享受到有温度、有速度的政务服务。

图片来源于新泾镇

记者：季佳佳

编辑：张   理

责编：王   博

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