不用往返奔波老家，“足不出沪”就能办妥跨省政务事项。为切实解决异地群众办事难、办事远、办事繁的痛点，新泾镇持续深化长三角“一网通办”改革，依托智慧E空间长三角远程虚拟窗口，打通跨省政务服务壁垒，以远程连线、专人帮办、跨省协调的暖心服务，为辖区内跨省居住、工作的群众化解各类民生烦心事，让数字化政务服务真正落地惠民。

一个个鲜活的民生故事，见证着政务服务的温度。在新泾镇社区事务受理服务中心，不少跨省居住的居民，都成了远程虚拟窗口的“常客”，一桩桩棘手的跨省难题，在这里得到妥善解决。

老马的“医保心事”，一件件化解

家住福泉路的马先生，是窗口的老熟人。作为一名在广州退休多年的知青配偶，老马定居在申城已有多年，可医保关系一直在广州。起初，他在上海看完病，要攒着发票千里迢迢回广州报销，两头奔波、手续烦琐。中心工作人员帮他办理了异地就医备案，此后在上海看病可以直接刷卡结算。马先生连连感叹：“终于不用两地跑了。”

不久，老马又带着心事上门。他发现医保账户余额攒到1.6万元，看病却用不了历年账户的钱，心里总有些别扭，可又不知怎么跟医保部门说清楚。工作人员主动连线广州市番禺区医保中心，把他的诉求一条条讲明白。没多久，老马高兴地来报喜：能用账户余额结算了。

前阵子，老马又皱起眉头：“结算倒是结算了，可怎么只显示当月划入的部分，之前攒的余额像‘消失’了一样？还有人打电话让我二次报销、绑定银行卡，是不是骗子？”工作人员再次通过远程虚拟窗口接通广州番禺区医保中心，经核实其实是系统显示问题，后续会修复，而所谓的“二次报销”经确认为诈骗套路。心里的石头落了地，老马踏实了：“有你们在，我就不慌了。”

像老马这样退休后跨省生活的老年人，在长宁并不少见。异地就医备案、医保账户使用、跨省医保政策咨询……这些看似异地的事，通过远程窗口，免去了折返跑的麻烦。更重要的是，窗口服务不是“办一次就结束”，而是持续跟进的陪伴。

老郑的换卡难题，跨省接力帮办

家住辖区的安徽滁州籍老人郑先生，同样是远程虚拟窗口服务的受益者。他退休后跟着子女长住上海，眼看社保卡就要到期，而这张卡还是退休工资卡，一天不换心里一天不踏实。子女不在身边，自己腿脚也不便，返滁办理实在吃力。

中心工作人员了解后，主动联系滁州相关部门，说明老人的具体困难。当地很快协调工商银行，为郑先生开辟绿色通道，通过材料专递集中办理换卡，免去老人的奔波之苦。换卡有了着落，工作人员又贴心地帮他在国家医保服务平台申领了医保码，看病再也不用担心忘带卡。郑先生很感动：“你们的服务太贴心了，特别温暖。”

社保卡换领、医保码申领、养老金资格认证……这些涉及外省市的事务，很多老年人不会线上操作，甚至不知从何问起。远程虚拟窗口串起的，正是这些“够不着、说不清”的跨省琐事。

哪些人、哪些事，可以找这个窗口？

马先生和郑先生的经历，其实是很多在沪的长者共同的际遇。

据了解，新泾镇长三角“一网通办”远程虚拟窗口，专为长期在沪居住、户籍地或社保医保归属地为长三角及全国其他省市的居民提供便民服务，重点覆盖多类高频办事场景。无论是异地就医备案、医保账户查询、医保结算咨询、社保卡换领补办，还是跨省社保缴费、养老待遇核验、异地政务政策咨询、跨省材料协查代办等，这些民生事项，均可通过该窗口申请办理、咨询答疑，无需群众两地折返，精准覆盖随迁老人、异地就业人员、跨省居住家庭等重点人群。

窗口不仅是办事的地方，更像一座跨省服务的“暖心桥”：让群众不用“山高路远”，只需一个窗口，烦心事就有了着落。跨越山海，一“网”情深。新泾镇的长三角远程虚拟窗口，将继续用实实在在的帮办服务，把温暖传递到更多“老朋友”的身边。

图片来源于新泾镇

记者：季佳佳

编辑：史焕焕

责编：高   琴

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