高层住宅空调外机违规安装，导致滴水扰民数月之久。新泾镇综合行政执法队坚持刚性执法与柔性服务并重，用心化解了一起久拖未决的邻里纠纷。

今年3月起，新泾镇某小区多位居民通过12345市民热线反映，一户高层住户在外墙违规加装空调外机。原本应通过管道排入集水设施的冷凝水，因外机安装位置不当，直接沿墙面渗流至楼下住户家中，导致墙面发霉、地板起鼓。随着渗水范围持续扩大，居民阳台晾晒区域也受到影响，让原本和睦的邻里关系变得紧张，矛盾不断升级。

接诉后，执法人员迅速赶赴现场勘查。经核实，该空调外机未安装在统一设置的空调座板上，而是擅自安装在卧室外墙上。根据《上海市空调设备安装使用管理规定》，该安装位置不符合要求。

辗转联系到该业主后，执法人员耐心讲解规定，说明违规安装的安全隐患、扰民影响及法律责任，并真诚劝导邻里之间应互相体谅。业主当场承诺一个月内自行拆除违规外机。

然而，约定的整改期限过后，执法人员复查发现拆除工作并未落实，业主更是拒接电话、失去联系，整改陷入停滞。

面对僵局，执法人员一方面安抚投诉居民的情绪，向他们讲清案件进展、分析解决路径，尽力缓解他们的焦虑；另一方面依法启动立案程序，联合居委会、物业人员现场取证，依法送达相关法律文书，以刚性执法守住法律底线。

为找到突破口，执法人员多次走访，尝试通过居委会、物业及与业主熟悉的中间人，最终重新联系上业主。一方面，执法人员严肃讲明违规后果和拒不整改的法律责任，另一方面，引导业主换位思考，设身处地考虑楼下邻居长期受滴水困扰、墙面发霉、地板起鼓的处境。

在执法队员的耐心劝导和多方协调下，业主态度逐渐转变，主动表示愿意整改，并承诺一天内完成拆除。次日，执法队员上门复核，确认空调外机已拆除。

困扰居民的滴水问题终于解决，执法队认真办理民生诉求、破解难题的工作态度赢得了居民的认可。不久前，居民代表送来一面写有“弘扬正能量，为民办实事”的锦旗。这面锦旗承载着群众的肯定，也激励着执法队在解决好群众“关键小事”、擦亮为民服务底色的道路上不断前行。

图片来源于长宁区城管执法局

记者：闫   漫

编辑：史焕焕

责编：王   博

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