近期，仙霞新村街道威宁小区居民家中突现成群蜜蜂，影响居民正常生活。居民在社区云“小事快办”线上平台一键求助后，居委会、物业、消防三方火速集结，24小时内精准“排雷”。这场“除蜂行动”的背后，不仅是“小事快办”机制的高效协同，还折射出基层治理的智慧与温度。

“南面有大量蜜蜂，晚上全都飞进家里，麻烦排查一下！”当晚，居民陈女士（化名）通过手机上的社区云“小事快办”线上平台发出求助。几乎同时，威宁小区居委会的值班系统响起提示音。“这是紧急情况，必须马上处理！”收到求助后，居委会工作人员迅速登记信息、响应民情。第二天清晨，社区工作人员联合小区物业人员迅速上门排查。经过仔细排查，一个棘手的问题浮现：蜂巢藏在油烟机排烟管道深处，位置隐蔽且处置有危险。“这已经不是我们能解决的了，得找消防帮忙！”居委会工作人员当机立断，并通过“小事快办”平台发起联动申请。

当晚7点左右，消防车驶入小区。消防员在居委会工作人员和物业人员的引导下直奔陈女士家。凭借专业的操作技巧，消防员彻底清除了油烟机排烟管道内的蜂群和蜂巢。四处乱窜的蜜蜂逐渐消失。围观的居民纷纷舒了口气：“多亏你们动作快，这下总算安心了！”

这场速战速决的“除蜂行动”，背后是仙霞新村街道“小事快办”机制的硬核支撑。作为上海市首批“社区云—小事快办”试点单位，仙霞新村街道将数字化治理的触角延伸到民生服务的“神经末梢”。居民遇到问题只需通过社区云平台拍照上传诉求，就能实现诉求一键直达、各方快速响应，省去了居民多头跑腿、反复沟通的麻烦。根据问题诉求，居民区按照细分清单分派工单：针对简单问题，即时转办至社工、物业、业委会联系人，即时联系、即刻处理、及时办结；针对复杂问题，党总支牵头“四位一体”共商共议，合力处置；针对“三跨”问题，上报街道联系人，按照“多格合一”处置流程，流转至网格解决，并跟踪问题处置，结案后反馈居民区办结回访，形成闭环，提升居民的获得感和满意度。

“过去遇到急难问题，居民得挨个打电话找部门。现在只要扫个码，就能迅速找到责任人。”陈女士感慨地说道。

仙霞新村街道深入贯彻落实党建引领物业治理部署要求，在市委、区委社会工作部的指导下，积极打造“仙听宁说 小事快办”机制平台，聚焦社区环境、邻里纠纷等民生问题，构建起“诉求收集—分级流转—限时办结—回访评价”的全链条闭环处理体系，已累计处置民生诉求60余件。一件件民生“小事”的快速解决，不仅消除了居民的烦心事，还让基层治理从“被动响应”转向“主动服务”，变群众跑腿为指尖办事，让居民群众切实感受到基层治理的新变化。

图片来源于仙霞新村街道

记者：吴佳倩

编辑：竺嘉茹

责编：颜文彬

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