为深耕“一网通办”便民服务理念，破解群众办事远、流程繁、数字化操作难等痛点，打通政务服务落地“最后一公里”，今年以来，虹桥街道持续开展“虹鹰跑办社区行”便民服务。依托虹鹰·智能帮办服务队，把政务窗口从办事大厅搬到社区楼栋、楼宇园区，用接地气的宣讲、一对一的贴心帮办、点对点的精准服务，让数字化政务服务走出屏幕、走进群众身边，切实提升辖区居民和企业白领的办事获得感与幸福感。

随着数字化政务普及，不少老年人、特殊群体面临“不会操作、无处咨询、办事奔波”的难题，辖区企业白领也常因工作繁忙，无暇梳理办事流程、办理线下业务。针对这一民生痛点，虹桥街道精准发力，打破传统政务服务固定模式，以流动服务、专场宣讲、上门代办的多元形式，常态化开展便民服务活动。

温情助老，手把手带长者玩转数字政务

家住老旧小区的张阿姨，此前一直不会在线上办理异地就医备案，每次就医报销都要往返大厅。在智能帮办员的全程协助下，她顺利完成线上操作，当场学会基础查询和申报功能。

张阿姨的情况在虹桥街道并非个例。针对辖区老年居民居多、部分老人独居出行不便、智能设备操作薄弱的现状，虹鹰·智能帮办服务队精准下沉居民区，开设老年专属便民专场，免去长者跑腿的烦恼。

服务现场，帮办员摒弃枯燥的条文讲解，用家常话解读社保卡挂失、电子医保凭证申领、长护险申请等高频刚需业务。

针对老年人“看不清、学不快、记不住”的特点，帮办员们还会手把手演示“随申办”App“长者专版”切换、线上业务申报等操作，耐心解答每一个疑问，反复指导老人实操练习。细致入微的服务，有效化解了老年人“怕数字化、难办业务”的焦虑，让智能政务服务适配老年群体需求。

精准惠企，面对面解答白领办事难题

除服务社区居民外，帮办服务队主动延伸服务触角，将“虹鹰跑办”的服务阵地搬进辖区楼宇，面向企业开展政策宣讲与咨询服务，精准对接企业及员工的办事需求。

不同于传统被动办事模式，帮办服务队主动对接企业及员工诉求，围绕社保卡申领、医保个人信息查询等高频事项，细致拆解办理流程、材料清单和时间节点，手把手指导员工进行线上申办。

同时，帮办员积极推广“一网通办”线上服务渠道，普及足不出户办业务的便捷优势，帮助职场人群节省办事时间、规避申报误区。

不少企业员工表示，专场服务精准解决了大家日常办事的困惑，让政务服务更贴合上班族节奏，高效又暖心。

暖心上门，零距离延伸政务服务温度

对于行动不便、残疾、高龄独居等特殊群体，虹桥街道跳出固定点位服务模式，推出上门帮办兜底服务，真正实现“群众零跑腿、服务送到家”。

此前，辖区一位行动不便的独居老人，因无法自主操作线上系统，在申请老年综合津贴上遇到了困难，帮办员得知情况后主动上门，全程协助其完成信息填报、材料上传、业务申报等全流程，顺利帮老人办结业务。

半年深耕，步履不停。从社区助老、楼宇惠企到上门兜底，“虹鹰跑办社区行”始终聚焦群众的急难愁盼，将政策宣讲、业务咨询、贴心帮办融为一体，让政务服务既有速度更有温度。

图片来源于虹桥街道

记者：朱文轩

编辑：陈   莎 

责编：王   博

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