北新泾街道社区事务受理服务中心近期聚焦群众高频诉求，完成大厅叫号系统优化升级，全新推出“语音播报+大屏可视化”双提醒服务模式，同步配套5日内的接号续办功能，有效破解此前群众听不清叫号、易过号、重复排队的办事堵点，切实将“我为群众办实事”的精度与温度落到细微处。

上午10时许，居民陆续走进中心办事大厅，在新换的叫号主机上取完号，大厅墙面新增设的小型显示屏上便跳出了脱敏处理的姓名，同步响起的语音播报清晰提示对应窗口编号。“以前一进门攥着号码条不敢走神，连去趟洗手间都要小跑着回来，现在抬头看看屏幕就知道排队进度，听到名字就知道轮到自己了。”家住新泾一村的彭阿姨颇有感触，坦言如今办事全程从容顺畅。

此次升级委托专业科技公司参照医院成熟叫号模式定制开发，经过前期多轮调试，于今年9月正式调试上线，运行稳定流畅。接号续办功能，让业务办理时长延长至5天内，同样赢得广泛好评。群众在该周期内办理同一业务，系统会自动弹窗提示，优先由上一次接待的工作人员办理，无须复述全部业务背景，既减少了工作人员与办事群众之间的沟通偏差，也大幅加快了办理效率，尤其适配社保这类情况复杂、材料关联度高的业务。

在各个办事窗口旁，新布设的“碰一碰”操作指引标识也十分醒目，只需扫码或触碰感应区域，就能直接调出城乡居保缴费等高频社保业务的操作指南，对照指引即可自助完成部分简易业务办理。目前，中心可办理约200项政务服务事项，覆盖社保、医保、住建等民生保障，可满足周边居民绝大多数日常办事需求。

北新泾街道社区事务受理服务中心主任仲莫测介绍，此次叫号系统升级，也是中心提升社保等高频业务办理效率的针对性举措。中心还在同步推进电梯、出入口及无障碍坡道更新改造，进一步补齐硬件服务短板，全面提升全年龄段办事群体的通行体验与办事效率。

记者了解到，中心所在楼宇使用的电梯已达到使用年限，正在实施整体更换，保障办事群众与工作人员的乘梯安全。大厅入口通行设施有序更新，已拆除原有旋转门，将更换为通行宽度达2米的电子感应移门，彻底解决原有旋转门通行空间受限的问题，满足大尺寸电动轮椅顺畅通行需求。入口处坡道也将实施延长优化，进一步降低通行坡度，方便轮椅使用者、残障人士实现自主无障碍通行。

北新泾街道社区事务受理服务中心

地址：新泾一村144号一楼

时间：周一至周五 8:30—16:30，双休日和国定节假日 8:30—11:30

咨询电话：021-52600342

记者/摄影：李嵩楠

编辑：李笑涵（见习）

责编：高   琴

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