近期，随着仙霞新村街道芙一居民区管辖的仙蓉花苑业委会与新物业公司正式签约，小区持续多年的物业治理难题终于画上了圆满句号。如今走进小区，规整的停车位、整洁的公共楼道、修缮完毕的楼顶墙面，这一切都得益于居民区党总支以党建引领为核心，依托居民区党总支、居委会、业委会、物业服务企业“四位一体”协调运行机制，逐一破解社区治理难题。

“原物业服务合同快到期了，接下来选聘哪家公司、如何平稳过渡？”年初的一天，芙一居委会办公室里，居民区党总支书记孟唐伟带领工作人员讨论更换物业的事。大家各抒己见，讨论得十分热烈。

关于如何选聘新物业的研讨会

据了解，此前仙蓉花苑就因物业服务质量下滑、物业费调整问题陷入拉锯。这次重新选聘物业，所有人都清楚，绝不能再走过去的老路。

选聘过程中，在居民区党总支的引领下，“四位一体”发挥协调作用。一方面引导业委会将服务方案、合同条款等关键信息充分公示，保障业主知情权和选择权；另一方面，会同街道职能部门对候选物业企业的资质、信用和服务能力进行综合评估，为业主科学决策提供参考。经过规范有序的选聘程序，居民区与纺原物业公司成功签约。

新物业签约仪式

新物业入驻后，面对长期以来“低收费—低质量—不满意—不愿涨”的恶性循环，居民区党总支确立了“先提质、后调价”的基本路径。党总支指导新物业对照居民反映集中的问题，制定了一揽子整改措施并明确完成时限，将整改结果向全体业主公开。

几个月来，一系列看得见、摸得着的变化逐步赢得业主的认可。小区清洁卫生质量明显提升，楼道和公共区域焕然一新；保安队伍经过培训整顿，门岗值守更加规范，巡逻频次显著提高；物业账目定期上墙公开，每一笔收支明细接受全体业主监督。

针对居民反映最强烈的停车难题，党总支牵头召开党建引领物业治理联席会议，居委会、业委会、新物业和居民代表共同商议制定了停车管理公约。

公约按照“月租车位先到先得、临停车辆统一引导、消防通道全程禁停”的原则管理车位，对所有登记车辆重新梳理摸排，对停车区域进行重新测绘和功能划分，清理了长期占用车位的“僵尸车”，还利用闲置边角区域扩容出不少停车位，同时对停车资格、收费标准、违规处理等内容作出清晰约定，经业主大会表决通过后正式实施并上墙公示。

小区内部道路改造前，坑坑洼洼且十分狭窄

铺上沥青后的路面十分平整，停车线清晰

“以前下班回来第一件事就是找车位，常常得凭着眼明手快才能抢到。现在业主停哪儿、访客怎么停，大家心里都有一本账。”家住仙蓉花苑的王先生感慨道。

与此同时，困扰大楼多年的总管漏水问题也被纳入提质方案一并攻坚。这一问题涉及管道老化、权责不清、维修资金使用等多重因素，多年来反复维修、反复渗漏，单靠物业或个别业主难以推动。

依托物业治理联席会议机制，居民区党总支、业委会、物业及相关业主代表梳理问题成因，制定维修方案。在相关政策支持与指导下，各方达成一致意见，对漏水点进行修复。经过连续数日集中施工，困扰大楼多年的总管漏水问题终于得到彻底解决。

水管维修施工现场

提质方案落地见效后，物业费调价被正式提上议事日程，但这恰恰是整个治理过程中最难啃的“硬骨头”。调价方案一经提出，高层业主和多层业主便产生了分歧。高层业主认为涨价幅度过大，负担沉重；多层业主则认为高层与多层之间的费用差距太小，觉得不合理。双方各执一词，矛盾一度十分尖锐。

面对僵局，居民区党总支没有回避，而是迎难而上。党总支牵头组织召开了多次业主宣讲会、协调会，逐一向业主说明调价的必要性和依据。为了找到双方都能接受的平衡点，工作人员先后查阅了大量物业管理相关政策文件，咨询了多个职能部门，确保调价方案既有政策依据，又兼顾不同楼层业主的合理诉求。

经过多轮反复沟通答疑和方案优化，业主大会最终表决通过了物业费调整方案：高层由0.79元/平方米调整至1.55元/平方米，多层由0.64元/平方米调整至1元/平方米。

物业服务规范上墙

“提质在前、调价在后，党总支把程序走扎实了，大家自然愿意支持。”芙一居民区党总支书记孟唐伟表示，适度提高物业费不是简单的“涨价”，而是让物业服务有足够的资金支撑，持续维持良好的服务质量，最终受益的还是全体业主。

小区环境改造后

从新物业顺利入驻，到提质方案逐项兑现，再到物业费调价艰难达成共识，仙蓉花苑的治理成效，正是物业治理联席机制落地见效的体现。孟唐伟表示，仙蓉花苑将继续深化这一机制，畅通居民诉求表达渠道，推动物业服务从“有人管”向“管得好”迈进，让治理成效持续转化为居民可知可感的幸福体验。

图片来源于芙一居民区

记者：吴佳倩

编辑：毕扬静、黄丹琳（见习）

责编：姚文君

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