腿脚不便走不动、手机字小看不清、操作流程摸不熟……面对老人们的办事难题，江苏路街道通过现场手把手办理、上门帮办等措施，将暖心服务做细做实，织密家门口的“15分钟政务服务圈”。

临近年底，正是上海社保待遇资格认证的高峰期，江苏路街道社区事务受理服务中心的热线里，常能接到老人的求助。前不久，一位老人打来电话，语气又急又无奈：自己对着手机操作好久，认证步骤走不通，越急越摸不着头绪。接线的工作人员温声安抚，耐心记下老人的情况，建议其方便时到中心来，现场手把手办理。

老人来到中心后，工作人员一步步指导其在屏幕上操作，帮着在“随申办”里顺利完成了资格认证。老人终于松了口气，脸上也露出了笑容。

“为什么有些人不用认证，我却每年都要操作？”临离开前，老人还问出了心里的疑惑。工作人员解释道：“社保系统会通过大数据自动比对大家的实名活动记录，像平时看病、坐公交、银行刷卡这些，只要能匹配到信息，系统就在后台完成认证了，本人不用操作；如果长期居家、很少出门，大数据‘看不见’活动轨迹，就需要本人主动认证一次。”

从电话里的焦急，到办理后的舒展笑容，这样的转变，每天都在受理中心上演。而服务的边界，远不止大厅的窗口。对那些腿脚不便、没法亲自到现场的高龄老人，中心提供上门帮办认证服务，把服务台延伸进老人家中，让老人足不出户完成资格认证。

“不少老人子女不在身边，有的就算住得近，子女们也上了年纪，对智能手机一样摸不明白。” 资格认证只是一项常规业务，但对老人来说，关系着养老待遇能不能正常领，更关系着他们在数字化生活里，能不能少点慌张、多点踏实。

平日的业务工作中，江苏路街道给老年群体留足了“暖心通道”。高龄老人来办事，街道工作人员优先接待、主动帮办；行动不便的特殊群体，由前台引导人员全程陪同。从进门问清需求、一次性讲清办事流程，到帮着取号、填表、复印材料，工作人员都提前替老人想到位，尽量让大家少跑腿、少等待。大厅里还常备着老花镜、轮椅，设置休息区，细节里透着贴心。

窗口连着民心，细节彰显温情。接下来，江苏路街道将持续把“便捷、透明、亲和”的服务落在每一次接待里，让“一网通办”的改革红利覆盖到每一类群体，让政务服务既有高效的速度，更有触手可及的温度。

图片来源于江苏路街道

记者：李妍蕾

编辑：程   前

责编：高   琴

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