为深入贯彻落实长宁区“12345”市民服务热线工作要求，进一步提升热线办理质效，4月21日上午，虹桥街道召开“12345”市民服务热线工作专题会议，总结近期工作成效，部署下一阶段重点任务和新的工作要求。街道党工委副书记、办事处主任陈丰，街道党工委副书记马彬出席会议并讲话。街道各网格副网格长、职能科室、街道综合行政执法队、各居民区书记及相关负责同志参加。

会上首先由城运中心围绕本考核季以来五个月的“12345”热线办理情况作专题汇报，通过详实的数据分析，全面梳理了工单受理量、按期办结率、群众满意度、问题解决率等核心指标。同时，结合部分典型案例，从工单流转、处置流程、回复规范等方面对各部门和科室提出具体要求。会议指出，要严格对照区级标准，强化跨部门协同，避免推诿扯皮，注重举一反三，通过个案解决推动同类问题源头治理，切实提升群众获得感。

街道党工委副书记马彬传达了区委、区政府近期召开的“12345”市民服务热线工作会议、热线工作调度会议的相关工作要求和精神，重点提及了全区以及虹桥街道在解决率和满意率方面的数据表现。同时，通报了在专题会议上兄弟街镇和相关单位的市民服务热线解决情况，并针对虹桥街道近期热线工作的重点、难点问题进一步展开分析问题，提出更具体的解决思路和优化建议。他强调，各部门要以数据为导向，紧盯薄弱环节，压实责任链条，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

街道党工委副书记、办事处主任陈丰就下一步热线工作提出了三点要求：一是思想上要再重视，锚定核心目标。要把群众满意作为工作的根本出发点和落脚点，不断提升处置能力和服务水平，严守热线工单办理的质量监管，严禁推诿扯皮、严禁简单应对、严禁弄虚作假。各科室、各部门、各居民区的负责人必须高度重视，严格落实首问责任制、平台AB角和工单责任制，内部要明确问题处置人员的职责，建立和完善热线工作机制。要严肃对待“12345”办理工作中出现的各类作风问题，对于热线工作中的敷衍群众、不作为、慢作为、假作为等作风问题要严肃地批评教育。二是行动上要再坚决，强化提质增效。要打破问题屏障，城运中心要充分发挥热线综合平台的作用，强化信访联合督办机制的运用，优化完整的处置闭环，做好全量的数据分析和问题预警预判；要打破协同屏障，发挥多格合一的作用，面对反复投诉、难点裉节问题，各网格要积极配合、主动介入，必要时启动网格和“三所联动”机制，真正发挥网格共建共治共享的作用；要打破能力屏障，各承办部门要强化法规政策掌握，要在前端管理、“未诉先办”“一次办好”、解决一类事等工作机制方面多想办法。三是责任上要再压实，深化同题共答。要压实各级责任，分析问题特征，降低案件数量；要压实处置责任，切实推动处置，减少反复投诉；压实时效责任，规范制度流程，严格一口受理。

此次会议既是对前期工作的系统复盘，也是对下一阶段任务的全面动员。虹桥街道将以此次会议为契机，以群众诉求为哨声，凝心聚力、真抓实干，奋力推动“12345”市民服务热线工作再上新台阶。