今年以来，虹桥街道积极贯彻落实“两个免于提交”，以智能化、数字化为突破口，在社区事务“移动窗口”的基础上推出了2.0升级版，探索出实体大厅业务“在线导办+远程帮办”的受理服务新模式，不仅让事务中心200个办理事项几乎实现全覆盖，而且所有事项当即受理，真正实现服务“零距离”。

近日，为进一步畅通与群众的互动渠道，零距离了解群众服务需求和办事体验，街道围绕“我为群众办实事，一网通办解民忧”的服务宗旨，建立了帮办服务机制，发挥领导干部带头作用，开展“领导帮办”活动，通过领导以上率下，多部门统筹协调的帮办服务体系，让疑难复杂的高频事项，向“好办快办”转变，全面提升“一网通办”便捷度。

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前日下午，在古北市民中心参加完合唱活动的王阿姨，来到一楼“一网通办”服务分站，咨询其孙女购买居民医保的相关事宜。王阿姨表示，今年城乡居民医保参保已经开始缴费，身边好多朋友早已办理，但其就读于国际学校的孙女因父母在国外还没有购买。工作人员表示可以当即办理，但未带齐证件的王阿姨却犯了难。

当日正值街道办事处主任郭凯至窗口单位开展帮办服务。了解情况后，郭凯主任化身“帮办员”，与工作人员一起全程进行了接待、受理。帮助王阿姨下载“随申办”APP并添加了身份证、户口簿等电子证照，事务中心远程办“店小二”通过远程在线操作，扫码获取了与实体证件同等效力的电子材料。

随后，“帮办员”郭凯主任又耐心地指导她填写相关材料，协助其通过“屏对屏”成功办理“居民医保受理新增登记”业务。3个工作日后，王阿姨只需在手机“线上”缴费即可。整个远程受理的过程不到15分钟，为原本要回家取材料至事务中心排队办理的王阿姨解决了燃眉之急。

患有眼疾的沙阿姨在爱人的陪同下来到事务中心申请“盲人公共交通证”，工作人员小李快速地为其办理。为让其出行更方便，还为她申请办理了“离线码”。沙阿姨拿着塑封好的“离线码”，激动地说：你们的服务真是太暖心啦！小李看我不方便，还特地提醒我办理‘离线码’让我这样的弱势群体实实在在感受到了政府的关心和温暖。

据悉，为提升政务服务能级和群众办事体验，虹桥街道社区事务受理中心针对“两个免于提交”“残疾人离线码申请”“残疾评定”“盲人公共交通证”等新增业务，积极开展业务培训和技能考核，通过为群体提供全流程帮办、为特殊困难人群开展上门帮办，零距离了解群众服务需求，及时改进服务方式，使窗口服务更贴近群众。

虹桥街道推出帮办服务，根本目的是要在帮办过程中汲取群众意见，精准发现问题，对群众切身利益的“关键小事”进一步优化办事流程，切实为群众提供便利、为群众解忧。